Директор з утримання в Apothékary™

Роль: Аптека шукає дуже стратегічного та пристрасного директора з утримання, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди. Ця посада підпорядковуватиметься безпосередньо генеральному директору/засновнику та відіграватиме важливу роль у визначенні бачення та реалізації найкращої у своєму класі програми утримання клієнтів. Ідеальний кандидат матиме пристрасть до залучення, утримання та лояльності клієнтів, водночас володіючи показниками відтоку клієнтів і LTV. Як наш директор із утримання, ви зануритесь у наші цифрові продукти підписки, використовуючи свій досвід для розробки та виконання скорочення- передові стратегії в нашому швидкоплинному, динамічному середовищі. Ви візьмете на себе провідну роль у визначенні, за когортами, дорожніх карт життєвого циклу, ініціаторів персоналізації та правильних перехресних продажів, додаткових продажів і виграшів, адаптованих до кожного сегмента клієнтів. Ви працюватимете рука об руку, багатофункціонально з нашою командою A у відділах бренд-маркетингу, креативному, цифровому та операційному відділах, щоб забезпечити безперебійне виконання та узгодження із загальними цілями зростання. Обов’язки: керувати та виконувати міжканальне утримання клієнтів Apothékary стратегія та дорожня карта життєвого циклу з метою підвищення коефіцієнтів викупу, збільшення AOV та загальної життєвої вартості Керуйте розробкою та впровадженням стратегій сегментації клієнтів для ефективного націлювання на різні когорти користувачів та персоналізації зусиль щодо утримання. Розумійте конкретні потреби клієнтів за сегментами, канали залучення та переваги каналів. Контролюйте розробку та виконання маркетингових програм життєвого циклу, використовуючи такі канали, як електронна пошта, SMS, пряма поштова розсилка, програми лояльності та членства, ініціативи за рекомендаціями та інші тактики залучення клієнтів для сприяння довгостроковій перспективі стосунки та максимізація довгострокової цінності клієнта. Виконуйте роль захисника клієнта всередині організації, захищаючи його потреби та переваги в усіх процесах прийняття рішень та ініціативах. Керуйте фахівцем із електронної пошти та SMS і спільно володійте стратегією каналу та процесом перевірки, щоб переконатися, що повідомлення відповідають бренду і стимулює конверсію. Власні стосунки зі сторонніми агентствами/постачальниками та плекайте партнерство, щоб допомогти покращити поточні програми та визначити сфери можливостей (Postscript, Postpilot, Triple Whale & Loyalty Lion) Керуйте командою успіху клієнтів, щоб зрозуміти голос клієнта та перекласти це у дієві стратегії та тактики для постійного повторення та вдосконалення. Використовуйте інформацію про клієнтів для розробки структур контенту, які вирішують проблемні моменти та підтримують клієнтський шлях у різних наших персонажах; донесення правильного повідомлення до потрібних людей. Аналізуйте дані та поведінку клієнтів, щоб визначити можливості для сегментації, цільових маркетингових кампаній, виявлення клієнтів групи ризику та впровадження проактивних заходів утримання. Розробіть стратегію тестування для постійної оптимізації всіх областей програм електронної пошти, SMS і вмісту сайту ( тобто теми, терміни, творчість, сегментація, частота тощо) Візьміть на себе провідну роль у створенні, формулюванні та виконанні гіпотез Клієнта та тестуванні. Встановіть постійні стратегії тестування A/B, щоб продовжувати оптимізувати комерційні показники та розвивати культуру безперервного навчання. Співпрацюйте з фінансовою та виконавчою командою для прогнозування можливостей і тестів. Співпрацюйте з нашою командою бренду, щоб переконатися, що наш вміст завжди відповідає ініціативам і позиціонуванню нашого бренду. інформування організації про те, що працює в продуктивності творчий Постійно оцінюйте та оптимізуйте взаємодію з користувачем у всіх точках взаємодії, тісно співпрацюючи з цифровими, операційними та дослідницькими командами, щоб визначити можливості для вдосконалення та інновацій Будьте в курсі галузевих тенденцій, діяльності конкурентів і нових технологій у маркетингу утримання і управління взаємовідносинами з клієнтами, забезпечуючи інтелектуальне керівництво та рекомендації для того, щоб залишатися на випередженні. Виконувати функції наставника та експерта з питань утримання та маркетингу протягом життєвого циклу, надаючи рекомендації, коучинг і можливості професійного розвитку. Виступайте в якості радника або керівника проекту на нових перехресних функціональні ініціативи, починаючи від запуску продуктів і каналів до розвитку клієнтського досвіду. Вимоги. 8+ років досвіду в маркетингу життєвого циклу клієнтів, управлінні утриманням, сегментації та техніках персоналізації. Перевірена історія керівництва, розвитку та масштабування ефективних високопродуктивних команд із винятково сильними лідерськими навичками Перевірена практика досвід розробки та впровадження успішних стратегій утримання, які дають вимірювані результати, зокрема збільшення LTV клієнтів і зменшення відтоку. Досвід роботи з підпискою на DTC/постійні доходи від компаній і ринкових послуг, яким надається перевага. Досвід когортного аналізу, A/B-тестування та інших методологій на основі даних для оптимізації утримання зусилляДосвід роботи у швидкозмінному середовищі стартапів Сильні аналітичні навички зі здатністю інтерпретувати складні набори даних і перетворювати ідеї в дієві стратегіїДосвід розгортання складної сегментації та кампаній на основі тригерів у кількох каналах Знання та досвід роботи з автоматизацією маркетингу та інструментами залучення (наприклад, Klaviyo та Postscript) Чудові навички управління проектами зі здатністю керувати міжфункціональними командами та доводити проекти до успішного завершення у швидкоплинному, гнучкому середовищі Перевірена здатність стратегічно мислити, одночасно займаючись практичним виконанням, із пристрастю до постійного навчання та інновації у сфері утримання. Лідер, який практичний за своєю природою та має винятковий рівень своєчасності та точності у своїй/її/їхній роботі. Беззаперечна етика, яка керує лідерством і поведінкою. Ви вважаєте себе видатним комунікатором, здатним взаємодіяти з усіма організаційними рівнями. Пристрасть до оздоровчого співтовариства та фітотерапії. Час і місце розташування: ця роль повністю віддалена. Наша команда переважно працює за східним часом з 9:00 до 17:00. Буде дозволена гнучкість між цими годинами, але ця посада тісно співпрацюватиме з командою повного робочого дня, і, отже, очікується, що вона працюватиме між цими звичайними денними годинами. Цю посаду можна розпочати негайно. Зауважте, що посадові обов’язки можуть змінюватися залежно від потреб компанії, що розвиваються. Показати більше Показати менше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Долгосрочные обязанности Маркетинг и Продажи Отрасли Технології, інформаційні засоби та Інтернет