Директор з успіху клієнтів в A-SAFE USA

Про A-SAFE та роль: A-SAFE Group є провідним глобальним постачальником рішень для безпеки на робочому місці. З 1984 року компанія впроваджує найсучасніші рішення, які захищають людей і активи в різних секторах по всьому світу. Інновації були лозунгом для A-SAFE з самого початку компанії, з бізнесом будучи винахідником і оригінальним виробником першої в світі промислової міцної полімерної системи безпеки. Компанія продовжує розробляти революційні технології безпеки на робочому місці й донині, постачаючи склади, фабрики, аеропорти, автостоянки та інші промислові робочі місця по всьому світу. A-SAFE Group, справді глобальний бізнес, має штаб-квартиру у Великобританії та має 17 міжнародних дочірніх компаній. , включаючи Німеччину, Францію, Італію, Нідерланди, Скандинавію, Бельгію, Іспанію, США, ОАЕ, Японію та Канаду, а також безліч надійних глобальних партнерів, тобто бізнес представлений у понад 65 країнах світу. A-SAFE Група керує найсучаснішими виробничими потужностями у Великобританії та підтримує глобальні дистриб’юторські мережі та потужності, що дозволяє компанії надавати інноваційні рішення для найбільших і найвідоміших світових брендів, включаючи Nestlé, Coca-Cola, BMW, 3M, Heathrow Airport, Unilever, Amazon і Jaguar Land Rover. Посада: директор із роботи з клієнтами очолюватиме динамічну команду співробітників, які прагнуть забезпечити винятковий досвід клієнтів і підтримувати довгострокові відносини. Ця роль вимагає стратегічного мислення, вміння орієнтуватися в неоднозначності та бажання стимулювати розвиток у швидкоплинному середовищі. Директор відповідатиме за підтримку нашої існуючої клієнтської бази, водночас ініціюючи ініціативи щодо підвищення продуктивності та досягнення ключових показників ефективності (KPI). Директор із управління успіхом клієнтів відіграватиме ключову роль у стимулюванні зростання й успіху компанії, забезпечуючи успіх і задоволення наших шановних клієнтів. Обов’язки: Керівництво командою: забезпечує далекоглядне керівництво командою з питань успіху клієнтів, сприяючи розвитку культури співпраці та інновацій. , і підзвітність. Стратегічне планування: розробка та виконання стратегічних планів для досягнення цілей успіху клієнтів, узгоджених із цілями компанії, забезпечення сталого зростання та задоволеності клієнтів. Управління продуктивністю: встановлення та моніторинг KPI для команди успіху клієнтів, стимулювання постійного вдосконалення та підзвітності. Адвокація клієнтів : Виконуйте роль основного захисника клієнтів, розуміючи їхні потреби, виклики та цілі, щоб активно вирішувати проблеми та підвищувати цінність. Управління взаємовідносинами: розвивайте та підтримуйте міцні стосунки з ключовими клієнтами, забезпечуючи їхнє постійне задоволення та лояльність. Міжфункціональна співпраця: Співпрацюйте ефективно взаємодіяти з відділами продажів, управління продуктами та іншими відділами, щоб забезпечити бездоганний досвід роботи з клієнтами та узгодження зусиль. Навчання та розвиток: розробляйте та впроваджуйте навчальні програми для вдосконалення навичок і можливостей команди успіху клієнтів, що дозволить їм надавати виняткові послуги та підтримку. Аналіз відгуків клієнтів: збирайте та аналізуйте відгуки клієнтів, щоб визначити тенденції, можливості та області для вдосконалення, надаючи практичну інформацію для покращення ініціатив успіху клієнтів. Оптимізація процесів: постійно оцінюйте та оптимізуйте процеси успіху клієнтів і робочі процеси для оптимізації операцій і підвищення ефективності. Аналіз ринку : Будьте в курсі галузевих тенденцій, динаміки конкуренції та розвитку ринку, використовуючи інформацію для прийняття стратегічних рішень і вдосконалення стратегій успіху клієнтів. Навички, необхідні для успіху: Лідерство: перевірена здатність надихати, мотивувати та керувати командами для досягнення досконалості. Стратегічний Мислення: сильні навички стратегічного планування та виконання, здатність орієнтуватися в неоднозначності та досягати результатів у середовищі, що швидко розвивається. Орієнтація на клієнта: глибоке розуміння потреб і поведінки клієнтів із прагненням забезпечувати винятковий досвід клієнтів. Комунікація: чудові навички спілкування, як усно, так і письмово, зі здатністю ефективно залучати та впливати на зацікавлених сторін на всіх рівнях. Аналітичні навички: Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем, зі здатністю використовувати дані та ідеї для прийняття обґрунтованих рішень і дій. Управління взаємовідносинами: виняткові відносини- формування навичок із здатністю розвивати та підтримувати міцні партнерські відносини з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами. Розвиток команди: продемонстрований досвід у коучингу, наставництві та розвитку високоефективних команд. Адаптивність: гнучкість і здатність до адаптації процвітати в швидкоплинному, динамічному середовищі , ефективно керуючи конкуруючими пріоритетами та термінами. Орієнтація на результат: досвід досягнення вимірних результатів і досягнення ключових показників ефективності. Знання галузі: чітке розуміння галузевого ландшафту, тенденцій ринку та динаміки конкуренції, що має значення для управління успіхом клієнтів. Кваліфікація: Необхідно: Ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування, маркетингу або суміжної галузі. 5+ років досвіду роботи з клієнтами, управління обліковими записами або на відповідних посадах. 2+ роки досвіду роботи на керівних чи керівних посадах. Перевірена репутація залучення клієнтів успіх і досягнення бізнес-цілей. Знайомство з інструментами успіху клієнтів і платформами CRM. Бажано: ступінь магістра в галузі ділового адміністрування або суміжної галузі. Досвід роботи в стартапі, що швидко розвивається, або в швидкозмінному середовищі. Глибоке розуміння SaaS або бізнес-моделей на основі передплати. Галузеві сертифікати в успіху клієнтів або в суміжних сферах. Показати більше Показати менше Должностной рівень Директор Тип зайнятості Повний робочий день Должностные обязанности Администрация Отрасли Громадська безпека