Директор з успіху клієнтів в Steer Health

Ми шукаємо динамічного та досвідченого директора з питань успіху клієнтів, який приєднається до нашої команди. Як лідер у сфері цифрового здоров’я, ми шукаємо людину, яка зможе масштабувати наші операції SaaS, зберігаючи при цьому лазерну увагу на задоволенні клієнтів. Ця посада ідеально підходить для лідера, який процвітає у динамічному середовищі та захоплений досягненням досконалості в обслуговуванні клієнтів. Основні обов’язки: розробляти та впроваджувати стратегії успіху клієнтів, які забезпечують задоволеність, утримання та зростання клієнтів. Очолювати та масштабувати команду успіху клієнтів, надання вказівок і наставництва для досягнення виняткової ефективності Стимулюйте впровадження підходів на основі даних для відстеження та покращення досвіду клієнтів Співпрацюйте з міжфункціональними командами (з продажу, маркетингу, розробки продуктів), щоб узгодити ініціативи успіху клієнтів із цілями компанії Встановіть і вдосконаліть показники успіху клієнтів і KPI для вимірювання ефективності та визначення областей для вдосконалення. Спілкуйтеся з ключовими клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та переконатися, що наші послуги перевершують їхні очікування. Виховуйте культуру безперервного вдосконалення, заохочуючи інновації та ефективність надання послуг клієнтам. Регулярно переглядайте відгуки клієнтів, ринкові тенденції та конкурентну інформацію для інформування коригування стратегії. Репрезентувати думку клієнта всередині компанії, надаючи розуміння команді продукту для майбутніх удосконалень. Ступінь магістра — це плюс. Мінімум 5 років досвіду роботи з клієнтами або управління обліковими записами в SaaS-компаніях, з підтвердженою репутацією масштабування функцій успіху клієнтів. Сильні лідерські навички зі здатністю мотивувати та направляти команду. Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, з талантом побудова міцних стосунків із клієнтами. Кероване даними мислення з досвідом використання показників і аналітики для розробки стратегій. Продемонстрована здатність стимулювати утримання та зростання клієнтів. Глибоке розуміння найкращих практик успіху клієнтів і цифрового ринку охорони здоров’я. Vision and Dental Показати більше Показати менше Должностной рівень Директор Тип зайнятості Повний робочий день Додаткові обов'язки Адміністрація Отраслі Технології, інформаційні засоби та Інтернет