Безпосередній керівник в ЦУМ Київ

ЦУМ Київ — це не просто універмаг. Це серце столиці, де стиль зустрічається з історією, а професійний розвиток — з амбіціями. Ми поєднуємо моду, гастрономію, красу та розваги світового рівня, створюючи унікальний простір не лише для відвідувачів, а й для команди.

ЦУМ Київ та бренд BASIX в пошуках Direct Manager, який вміє перетворювати кожен запит у direct на персоналізований досвід, вибудовуючи довіру, що трансформується у тривалі та лояльні стосунки з клієнтом.

Ваші основні завдання:

• Обробка вхідних повідомлень:
  - швидко відповідати на всі вхідні запити в Direct (питання про товар, акції, доставку, оплату, співпрацю).
  - вітатися, ставити уточнювальні запитання, тримати дружній тон і «живе» спілкування.
  - підтримувати порядок у діалогах: не губити листування, відмічати опрацьованих/неопрацьованих клієнтів.
• Продажі через Direct:
  - консультувати по асортименту: підбір моделі, розміру, кольору, комплектації тощо.
  - вести клієнта по воронці: від запиту до оплати й підтвердження замовлення.
  - пропонувати допродажі (комплект, аксесуари, більший об’єм), працювати із запереченнями.
• Сервіс і лояльність:
  - давати повну інформацію про доставку, оплату, повернення, гарантію.
  - підтримувати клієнта після оплати: підтверджувати отримання коштів, відправку, давати ТТН.
  - збирати фідбек і відгуки, просити фото/відео від клієнтів для соцдоказу.
• Адміністративні задачі
  - працювати з CRM/таблицями: контакти клієнта, склад замовлення,сума, статус.
  - оновлювати статуси воронки: «звернення», «очікує оплату», «оплачено», «відправлено» тощо.
  - створювати й оновлювати шаблони швидких відповідей, очищати Direct від спаму.
• Аналітика та зворотний зв’язок бізнесу:
  - фіксувати кількість звернень, конверсію в оплату, часті запитання, причини відмов.
  - передавати команді інсайти: які товари найчастіше запитують, чого не вистачає, де клієнти «застрягають» у воронці.

Ми очікуємо від вас:

• грамотна письмова українська (базова англійська — перевага).

• розуміння воронки продажів: вітання > виявлення потреби > підбір > закриття на оплату > післяпродажний супровід.

• робота на результат: виявляти потреби клієнта, аргументовано рекомендувати товар, працювати із запереченнями та доводити діалог до замовлення, забезпечуючи конверсію й допродажі.

• впевнене користування Instagram Direct (швидкі відповіді, сторіз-відповіді, реакції) для паралельного ведення діалогів.

• системність та аналітика: досвід роботи з CRM або таблицями (фіксація даних і статусів замовлень) та орієнтація на ключові метрики — звернення, конверсію, середній чек і повторні покупки.

Ми пропонуємо:

• 100% офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• формат роботи 90% віддалено, 10% офіс
• повний соціальний пакет та медичне страхування
• ексклюзивні знижки на брендовий одяг і спеціальні пропозиції для співробітників
• корпоративну бібліотеку
• роботу в сучасному просторі з дружньою, підтримуючою та професійною командою
• можливість стати частиною історії головного універмагу країни.

Станьте частиною команди, яка зберігає традиції, впроваджує новації та впевнено дивиться в майбутнє.
See you soon у ЦУМ Київ!