CX дослідник в Autodoc

CX Researcher віддалено Обов'язки: Здійснює процес дослідження, від прийняття завдання до отримання остаточних результатів: —участь у соціологічних дослідженнях (якісних та кількісних); — навички кількісного дослідження за допомогою SPSS або подібних інструментів статистики — проведення запланованих соціологічних досліджень, досліджень досвіду клієнтів і користувачів; —аналіз показників користувача, поведінки клієнтів і проблемних точок; — аналіз показників CX для NPS, CES і показника відтоку; —аналіз та побудова портретів персон і клієнтів; —проведення досліджень для побудови CJM —самостійна пропозиція висновків та рекомендацій; —самостійна ініціація та методичне проектування дослідження; Виявлення поведінки, потреб і мотивації користувачів, щоб розробити продукти та послуги, які забезпечують цінність, є суть дослідження досвіду користувачів. Допомагає надавати ефективні та значущі дані, що відображають думки кількох користувачів. Необхідний досвід: чітке розуміння методології та інструментів дослідження продуктів. 1–3 роки досвіду в дослідженні продуктів або в суміжних галузях. Досвід проведення досліджень користувачів, включаючи опитування, інтерв’ю та тестування зручності використання. Здатність синтезувати результати досліджень у практичні ідеї та рекомендації. Знайомство з якісним і кількісним аналізом даних Досвід роботи з онлайн-інструментами для співпраці (наприклад, Microsoft Teams, Slack, Google Meets, Jira, Confluence, Google Drive) Використовує інструменти для роботи з електронними таблицями (наприклад, Microsoft Excel, Google Sheets) Знайомство з принципами дослідження користувачів, такими як набір персоналу, перевірка , і модерація Допомога у проведенні досліджень і зборі даних за допомогою різних методів дослідження, таких як опитування та інтерв'ю. Обізнаний із вторинними принципами дослідження, такими як огляд літератури, аналіз ринку та аналіз конкурентів. Проводить X-дослідження, щоб зрозуміти цільову аудиторію, конкурентів і тенденції ринку. Лідерство: співпрацює з міжфункціональними членами команди та бере участь у сесіях мозкового штурму. Виконує призначені завдання під керівництвом і вказівками старших членів команди. Розвиває фундаментальні знання про методології та інструменти дослідження продуктів. Здатність вислуховувати та враховувати погляди інших членів команди та користувачів Функціональні: Використовує аналітику та показники для вимірювання успіху продукту Проводить X-дослідження для визначення потреб користувачів Дізнаватися про потреби, поведінку та ставлення користувачів за допомогою досліджень користувачів і вторинних досліджень Проведення та аналіз якісних і кількісних користувачів Міжфункціональні дослідження: Аналізує відгуки користувачів і команди, щоб покращити продукт. Збирайте постійні відгуки та взаємодійте з клієнтами, щоб отримати відгуки про використання продукту. Співпрацюйте з багатофункціональними командами, такими як менеджери з продукту та дизайнери продукту, щоб визначити потреби та цілі дослідження. Що ви пропонуєте? Стабільна робота в міжнародній компанії, що швидко розвивається. Міжнародна кар’єра в багатокультурному середовищі з багатьма можливостями для розвитку. Щорічна відпустка тривалістю 28 календарних днів і 1 додатковий вихідний день у день народження. Медичне страхування для доступу до різноманітних високоякісних медичних послуг (візити до лікаря, діагностика, лікування) Програма психічного благополуччя — можливість отримати безкоштовну психологічну консультацію для вас і членів вашої родини Гаряча лінія 24 години на добу та онлайн-сесії Можливості для просування, підвищення кваліфікації (понад 650 курсів з м’якими та жорсткими навичками на нашій платформі електронного навчання) та коучинг Безкоштовні заняття з англійської та німецької мов Гнучкий графік роботи та гібридна робота. Військовий запас. Приєднуйся сьогодні та створюймо історію успіху разом!