Керівник проекту управління цінністю клієнтів (CVM). в Fintech Farm

Менеджер проекту з управління цінністю клієнтів (CVM)

віддалено

Про Fintech Farm

Ми є фінансово-технологічною компанією Великобританії, яка створює успішні необанки на ринках, що розвиваються, у партнерстві з місцевими традиційними банками.

Наш успіх базується на найкращому у своєму класі продукті, досвіді клієнтів, емоційній залученості, вірусному маркетингу та глибокому досвіді прийняття кредитних рішень.

Один із наших засновників раніше був співзасновником дуже успішного східноєвропейського необанку з багатомільйонною клієнтською базою.

Ми запустили наш перший ринок з Leobank в Азербайджані в 2021 році, де ми вже зайняли лідируючі позиції на ринку. Нашим наступним ринком став В’єтнам, де ми запустили Liobank на початку 2023 року і також отримали міцну популярність.

На наступні 12 місяців ми розробляємо ще кілька нових ринків, і ми починаємо створювати там команду.

Чому Fintech Farm – чудове місце, щоб бути

Наші амбіції . Ми прагнемо стати провідним брендом споживчого цифрового банку на кожному ринку, на якому ми працюємо, щоб споживачам було легше взаємодіяти зі своїми грошима. Ви можете стати частиною цієї захоплюючої подорожі.

Наша культура.

Клієнти. Ми завжди робимо все можливе, щоб забезпечити дивовижну взаємодію з клієнтами. Ми обслуговуємо наших клієнтів так, як хотіли б, щоб обслуговували нашу маму. І хто сказав, що банківська справа має бути нудною? Ми робимо наші додатки не просто простими, а й приємними у використанні.

Люди. Ми всі є діловими партнерами нашої компанії. Кожен із нас мислить масштабно, діє так, ніби ми володіємо місцем, і ніколи не приймає відповідь «Ні». Ми працюємо з сильними людьми, яким ми надаємо повноважень і яким довіряємо, а не керуємо мікроорганізмами. У всьому, що ми робимо, переважає здоровий глузд, а не формальна політика. Ми завжди залишаємось цікавими та відкритими. Ми приймаємо культуру We over Me.

Що ви робитимете:

• Розробіть і реалізуйте стратегію CVM: Керуйте розробкою та впровадженням комплексної стратегії управління цінністю клієнтів, щоб покращити залучення та утримання клієнтів.
• Координуйте багатофункціональні команди: Співпрацюйте з групами Data Science, Marketing, Product і Customer Support, щоб забезпечити бездоганну інтеграцію статистики клієнтів у маркетингові кампанії та розробку продукту.
• Керуйте сегментацією клієнтів: Контролюйте сегментацію клієнтів на основі використання продукту та поведінки, щоб налаштувати персоналізовані пропозиції та повідомлення.
• Оптимізуйте час спілкування: визначте оптимальний час спілкування з клієнтами, щоб максимізувати залучення та коефіцієнт конверсії.
• Покращте канали зв’язку: визначте та запровадьте найефективніші канали зв’язку для різних сегментів клієнтів, забезпечуючи, щоб повідомлення досягали потрібної аудиторії в потрібний час.
• Створіть комунікаційну бібліотеку: Розробіть і підтримуйте репозиторій шаблонів для спілкування з клієнтами та пропозицій для підтримки цільових маркетингових ініціатив.
• Відстежуйте KPI та звітуйте про них: визначте ключові показники ефективності для ініціатив CVM і регулярно відстежуйте та звітуйте про ефективність за цими показниками.
• Продовжнезначне вдосконалення: аналізуйте результати кампанії та відгуки клієнтів, щоб удосконалити стратегії та підвищити ефективність взаємодії з клієнтами.
• Забезпечте цілісність даних: Співпрацюйте з аналітиками даних, щоб забезпечити точність і якість даних клієнтів, які використовуються для сегментації та націлювання.

Хто ви:

• Досвідчений менеджер проекту: Бажано перевірений досвід у управлінні проектами у фінтех чи банківському середовищі.
• Експерт із CRM/CVM: Глибоке розуміння принципів управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і/або управління цінністю клієнтів (CVM).
• Чудовий комунікатор: Сильні комунікативні та міжособистісні навички для ефективної співпраці з міжфункціональними командами.
• Аналітичний мислитель: Аналітичний склад розуму зі здатністю інтерпретувати дані та отримувати практичні висновки.
• Проактивний і орієнтований на результати: Проактивний і орієнтований на результат підхід до керування проектами та досягнення бізнес-цілей.
• Технічно підкований: Знайомство з інструментами аналізу даних і програмним забезпеченням CRM. Досвід роботи з системами BMP/ERP або Corezoid є плюсом.

Ця роль пропонує захоплюючу можливість формувати та керувати стратегіями залучення клієнтів, працюючи на перетині аналізу даних і маркетингу, щоб надавати персоналізований досвід, що підвищує лояльність і задоволення клієнтів

Що ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна заробітна плата за домовленістю залежно від рівня кандидата
• Варіанти обміну
• Ми все ще стартап і більше переваг незабаром