Підтримка клієнтів (письмове повідомлення) в SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів по роботі сайтів, закриваємо амбіційні цілі та постимо меми в корпоративні чати.Що ми пропонуємо?— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови;— Піклування про фізичне та ментальне здоров?я кожного: корпоративний психолог, оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи.Чого ми від тебе чекаємо?— Intermediate English (B1), письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;— Досвід роботи з клієнтами поштою;— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.Як саме проходить робота?— Спілкуємося з англомовними клієнтами через листи щодо наших сайтів і послуг;— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниДавай разом будувати the next big everything!