Письменник технічної підтримки клієнтів в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- і мобільних додатків, orderry.com і remonline.app, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають можливість компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід. Технічний автор служби підтримки клієнтів відповідає за створення, керування та оптимізацію зовнішніх і внутрішніх баз знань, забезпечуючи цілісну та позитивну взаємодію з клієнтами. Будучи ключовим членом групи підтримки клієнтів, ця посада сприяє розробці статей бази знань, внутрішньої документації та комунікаційного контенту для потреб підтримки. Вимоги - Досвід створення вмісту/написання документів, бажано в службі підтримки клієнтів або подібній посаді- Сильні навички письма та редагування з увагою до деталей - Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+ - Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами- Орієнтований на надання послуг підхід- Мислення про зростання Відповідальності- Зовнішня база знань:- Створення та підтримка бази знань, орієнтованої на клієнта, як ресурс самообслуговування.- Співпраця з експертами з предметних питань, щоб забезпечити точні та актуальні - актуальна зовнішня документація. - Адаптуйте вміст для навчання штучному інтелекту, щоб покращити можливості самообслуговування. Внутрішня база знань: - Розробіть детальну внутрішню документацію з описом процесів, інструментів і процедур для команди підтримки. - Оновіть і вдосконаліть статті внутрішньої бази знань, щоб відображати зміни та вдосконалення. Комунікаційний вміст: - Співпраця з керівником групи підтримки клієнтів і фахівцями служби підтримки для створення та оновлення шаблонів зв'язку, макросів і текстів автоматичних відповідей ботів для взаємодії служби підтримки. Буде плюсом - Досвід роботи з платформами бази знань і керування вмістом системи- Знайомство з навчальними процесами штучного інтелекту та адаптацією вмісту для автоматизації- Володіння додатковими мовами буде вважатися вагомим доповненням. Примітка: Кандидати, які мають досвід або навички «Приємно мати», сприймаються прихильно, але ця кваліфікація не є обов’язковою для посади. Умови роботи Ми пропозиція:- Офіційне працевлаштування.- Ваша безпосередня участь у розробці продукту, оскільки ми обговорюємо кожну пропозицію щодо покращення сервісу з усією командою.- Робота в IT-компанії, одному з лідерів ринку послуг автоматизації бізнесу, визнаному критично важливою для Українська економіка.- Гнучкість для роботи в гібридному форматі.- Ви стаєте частиною компанії, яка є переможцем таких програм, як MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups тощо.- Як учасники програми Google for Startups ми може надати ексклюзивну можливість працювати в кампусі Google у Варшаві.- 18 робочих днів відпустки, 10 оплачуваних вихідних і лікарняний.- Курси англійської мови.- Компенсація витрат на курси, вебінари та інші пов’язані заходи- Ми пропонуємо юридичний та бухгалтерський супровід.