Член служби підтримки клієнтів Dach в TaxDome

TaxDome — це платформа №1 для бухгалтерських фірм у США. Ми виросли більш ніж у 100 разів за останні 5 років і обслуговуємо десятки тисяч компаній у всьому світі з мільйонами кінцевих клієнтів. Ми шукаємо торгового представника для спілкування з новими клієнтами, щоб отримати новий прибуток і утримати існуючих клієнтів. Про команду: ми є американською фірмою SAAS, яка націлена на галузь бухгалтерського обліку. Іншими словами, ми використовуємо технології для вирішення бізнес-завдань для бухгалтерських фірм - ми не бухгалтери. Для вас це означає, що ви будете спілкуватися з бухгалтерами щодо їхніх бізнес-процесів і допомагатимете їм бачити цінність нашого програмного забезпечення, яке може допомогти їм розвивати свій бізнес і доходи. Від вас не очікується бути бухгалтером, знати, як вести бухгалтерський облік, або навіть добре знати математику. Але ми очікуємо, що ви будете готові зрозуміти потреби наших користувачів, щоб запропонувати ефективнішу допомогу. Наша команда складається з 300+ людей (у понад 40 країнах!) - ми є розподіленою командою, побудованою на принципі самоуправління Доступ до керування - ви тісно співпрацюватимете з керівником відділу підтримки клієнтів (разом із командою продажів) у сприятливому середовищі. Клієнти люблять нас: ми маємо понад 5000 позитивних відгуків в Інтернеті. Коли ми їздимо на виставки, клієнти часто кажуть: «Де ви були, я шукав це роками!» Багато в чому наш продукт продається сам. Ваше завдання полягає в тому, щоб передати цю вигоду та збільшити нашу частку ринку. Клієнти вас полюблять: ви людина, яка від природи схильна до пошуку рішень і керується бажанням спілкуватися з клієнтами? Якщо ви володієте здатністю переконливо представляти ідеї, водночас цінуючи важливість справжнього розуміння потреб клієнтів, у нас є для вас цікава пропозиція. Приєднуйтеся до нашої динамічної команди в ролі служби підтримки клієнтів, де високо цінуватимуть вашу майстерність уважно слухати та ваше сильне почуття особистої відповідальності. Ваша взаємодія з клієнтами буде ключовим аспектом ваших обов’язків, охоплюючи такі завдання, як спілкування через електронні листи, дзвінки та веб-конференції. Якщо вас спонукає перспектива справді сприяти задоволенню наших клієнтів, ми заохочуємо вас продовжити вивчення цієї привабливої ​​можливості. Приєднуйтесь до нас і давайте разом будувати значущі зв’язки та досягати успішних результатів. Рольові обов’язки: обробка електронної пошти/квитків, тестування та усунення несправностей відповідно до наданої документації та навчання; Розсилка квитків різним функціональним командам клієнтів; Постійне навчання та бути в курсі всіх відповідних продуктів і технологій; Надання підтримки по телефону, зустрічі Zoom 1:1 для кінцевих клієнтів; Завчасно виявляти проблеми, які можуть вплинути на клієнтів, і передавати їх для вирішення Ідеальний профіль Наші очікування: Вільне володіння англійською та німецькою мовами; інші мови є перевагою Досвід роботи в середовищі обслуговування клієнтів або міжнародному бізнесі Досвід роботи в галузі SaaS є перевагою! Досвід продажів SaaS - плюс! Базові технічні знання. Впровадження нових/утримання старих клієнтів — величезний плюс! Знання інструментів CRM, чату та електронної пошти, які використовуються для прнадавати підтримку клієнтам. Орієнтований на клієнта підхід у роботі та спілкуванні. Готовий прийняти нові виклики. Для цієї посади потрібне власне обладнання (ПК або ноутбук, веб-камера тощо.) Відмінне підключення до Інтернету. Відданість цілям і завданням. Формат роботи: незалежний підрядник, CET Що на пропозицію? Можливість у компанії з серйозним досвідом роботи Чудова культура роботи Посада, яка пропонує широкі можливості для навчання