Team Lead служби підтримки клієнтів (зі знанням німецької мови) в Adventure World Tours

Компанія Adventure World Tours знаходиться в пошуку Team Lead служби підтримки клієнтів!Adventure World Tours — це команда з 90 гідів і 20співробітників офісу, що пропонують високоякісні екскурсії Гамбургом, Берліном, Кельном і Дюссельдорфом.За 10 років ми пройшли шлях від однієї людини до однієї з найбільших туристичних компаній у Німеччині. Наразі у нас більше, ніж 20 000 відгуків з оцінкою 4,8. Ми й надалі розширюємося та шукаємо співробітників, які хочуть активно розвивати компанію і досягати тільки позитивних результатів.На наших екскурсіях гості відвідують найбільш секретні місця міст (звичайному туристові туди потрапити неможливо!). Крім цього, ми пропонуємо найкраще обслуговування клієнтів у нашій галузі, починаючи з бронювання і закінчуючи реалізацією нашої послуги. Гостям подобається оптимальне співвідношення ціни та якості. Також, ми пропонуємо широкий спектр екскурсій, під час яких гості отримують цікаву інформацію та весело проводять час.Вимоги до кандидата:Вільне володіння німецькою мовою на рівні не нижче С1 (наявність сертифіката не обов’язкова);Досвід роботи на аналогічній позиції від 2-х років;Закінчена вища освіта, бажано в галузі туризму АБО від 2 років професійного досвіду в цій або аналогічних галузях\ у службі підтримки клієнтів;Навички управління командою;Самостійність у прийнятті рішень та роботі в різних ситуаціях; Навички ефективної комунікації та налагодження відносин; Націленість на результат;Знання англійської мови буде плюсом;Відповідальність та уважність до деталей;Позитивне мислення;Гарні навички роботи з ПК;Знання пакету Microsoft Office;Обов’язки:Планування гідів на екскурсії;Складання розкладу для команди Tagesgeschäft щомісяця;Прийняття кінцевих рішень у різних ситуаціях з гідами та гостями;Комунікація з проблемними гідами;Постійний контакт з гідами (екскурсоводами) та партнерами;Зустрічі з членами команди для постановки задач, обговорення проблем та прогресу у роботі;Управління скаргами;Управління порталом бронювання FareHarbor; Участь у зустрічах з керівниківв відділів;Введення нових членів команди;Підготовка та відправлення рахунків, ваучерів для гостей;Замовлення друкарської продукції (флаєри, купони) та забезпечення гідів цією продукцією; За необхідності комунікація з гостями; Інші обов’язки, необхідні для ефективного функціонування відділу. Чому це класно працювати у нас:Робота віддалено, тобі буде зручно працювати з будь-якого куточка світу;Зарплата, яка зростатиме разом із курсом євро;Теплий та дружній колектив, у нас не душно :)Швидка та ефективна комунікація без головного болю бюрократії;Безкоштовні навчання та можливості для кар'єрного зростання;Платні відпустки, які дозволяють тобі розслабитися та подорожувати.А ще ми відправляємо всім нашим співробітникам паверстанцію, Starlink та необхідну техніку!Не зволікай! Приєднуйся до нашої супер-команди! Відправляй нам свій відгук вже зараз і ми обов’язково зв’яжемося! 🌟