Керівник групи підтримки клієнтів (іспанська та англійська) в 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Adriana V Adriana V Technical Talent Sourcer | 3Shape 3Shape розробляє 3D-сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам і спеціалістам зі слуху лікувати більше людей ефективніше. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями, які справді змінюють життя як пацієнтів, так і стоматологів у всьому світі. Штаб-квартира 3Shape розташована в Копенгагені, а команди розробників розташовані в Данії, Україні, Північній Македонії та мають виробничий майданчик у Польщі. Ми є глобальною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює 35+ національностей. 3Shape як роботодавець відданий Україні. Наш офіс в Україні має 16-річну історію, і ми продовжуємо рости, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших співробітників, яких призивають на військову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших співробітників, впроваджуючи різноманітні підтримуючі заходи. Якщо ви шукаєте стабільності та впевненості у своєму майбутньому, ми – правильне місце для ви. Ми шукаємо керівника групи підтримки клієнтів із сильними комунікаційними навичками та бажанням змінити ситуацію на користь клієнта та компанії. Наша мета служби підтримки клієнтів – перевершити очікування клієнтів. Ми надаємо підтримку провідним світовим компаніям із постачання стоматологічних послуг, малим і великим зуботехнічним лабораторіям, провідним виробникам слухових апаратів тощо. І нам потрібен ентузіастичний і кваліфікований колега, який допоможе нам обслуговувати цю клієнтську базу, що постійно зростає, і досягати наших цілей. Обов’язки: Керівництво та групи підтримки розвитку та загальна координація надання послуг, забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Робота з ключовими торговими посередниками для забезпечення загального задоволення за допомогою служб підтримки Створюйте та підтримуйте надихаюче командне середовище з відкритою культурою спілкування Підтримуйте повсякденні операції та керуйте проектами та ініціативами внутрішньої підтримки Моніторуйте продуктивність команди та звітуйте про показники Мотивуйте членів команди Виявляйте потреби в навчанні та забезпечуйте коучинг Управління ескалацією Співпрацюйте з іншими відділами Вимоги: Досвід у функції обслуговування клієнтів мінімум 4 роки Досвід роботи на посаді керівника/супервайзера групи підтримки клієнтів Сильні навички усної та письмової мови (рівень B2) англійською та іспанською мовами Розуміння ключових показників ефективності служби підтримки клієнтів Відмінні комунікативні та лідерські навички Організаційні навички та навички управління часом Здатність працювати самостійно з обмеженим керівництвом та наглядом Досвід викладання, тренінгу або навчання іншихПозитивставлення до роботи та робочих завдань. Бути частиною нас означає: Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології. Роботу в унікальному професійному, дружньому та сприятливому середовищі. Постійне професійне зростання та розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. Можливість гнучкої віддаленої роботи. Комплексні переваги, вкл. 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; компенсація обідів; оплачувані листки непрацездатності та лікарняні листи дитини; декретні та батьківські відпустки тощо. Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) біля Національного технічного університету «КПІ» Парковка з вільними місцями для співробітників. Періодичні відрядження до Західної Європи. Можливість стати частиною успіху, який 3Shape досягла протягом останні 22 роки. Показати більше Показати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Medical Device, Розробка програмного забезпечення і Виробництво медичного обладнання