Керівник служби підтримки клієнтів (відрядження) в Introduct.Tech

Про компанію:

Introduct є провідною аутсорсинговою компанією, що спеціалізується на вирішенні складних операційних, технологічних , а також стратегічні виклики в різних галузях. Ми допомагаємо клієнтам у різних країнах у таких секторах:
 

🎲 Азартні ігри та iGaming
💼 Страхування та фінансові технології
🔒 Криптобанкінг
📊 Статистика та великі дані аналіз
 

Ми прагнемо забезпечувати високоякісне обслуговування клієнтів і постійно шукаємо талановитих професіоналів, готових приєднатися до нашої динамічної команди.
 

✍ 🏻 Обов’язки:

• 📋 Організація та керування всією діяльністю з підтримки продукту
• ✍🏻 Написання та оптимізація процесів підтримки
• 🧑‍🏫 Навчання співробітників щодо процесів та взаємодії з клієнтами
• 🚨 Управління первинною ескалацією проблемних ситуацій
• 📈 Участь у складання звітів відділів
• 📚 Організація роботи підтримки за всіх напрямках
• 🔍 Участь у розв’язанні критичних інцидентів
• 📞 Підтримка зв’язку з клієнтами та забезпечення високого рівня зворотного зв’язку
• 🧳 Має бути відкритий для можливостей ділових поїздок до Естонії
< li>📊 Керування продуктивністю команди та рівномірний розподіл навантаження
 

✍🏻 Вимоги:

• 💼 Досвід роботи з продуктом /службова підтримка, бажано на керівній посаді
• 🗣️ Відмінні комунікативні та організаційні навички
• ⏰ Здатність ефективно керувати часом і ресурсами
• 🤝 Досвід роботи з клієнтами та управління конфліктними ситуаціями
• 🌐 володіння англійською мовою, достатнє для роботи з міжнародними клієнтами та командами
   

Переваги:

• 🕒 Фіксований графік роботи, п’ять днів на тиждень
• 📜 Контракт на базі Дія.City
• 💰 Конкурентоспроможна зарплата, плюс щомісячні бонуси за високу продуктивність
• 🤒 Оплачувана лікарняна та відпустка
• 🏢 Робота в комфортному офісі з можливістю ділових поїздок до Естонії
   

Якщо ви готові приєднайтеся до нашої команди та внесіть свій внесок у розробку підтримки продуктів на Introduct, надішліть своє резюме та супровідний лист на нашу електронну адресу. Ми чекаємо на Вас! 📧