Керівник групи підтримки клієнтів в Zeely, Inc.

Customer Support Team Lead

Варшава (Польща), віддалено

Ми шукаємо Customer Support Team Lead з більш ніж 2-річним досвідом роботи в аналогічній ролі та впевненою англійською, який(-а) буде керувати Customer Support командою та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Zeely — це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:
— 2+ років досвіду в ролі Customer Support Team Lead/Customer Support Supervisor
— мінімум 4 роки досвіду роботи в Customer Support команді
— досвід роботи з програмними продуктами та сервісами Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту
— досвід вибудовування процесів у команді клієнтської підтримки, вміння організовувати та планувати роботу відділу
— аналітичне мислення, використання метрик для оптимізації роботи
— організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні здібності
— володіння письмовою та розмовною англійською мовою на рівні Upper—Intermediate та вище.

Буде плюсом:
— досвід роботи з SaaS платформами та мобільними застосунками.

У тебе будуть такі задачі та виклики:
— менеджмент кастомер саппорт команди — розподіл та управління навантаженням, адаптація кастомер саппорт агентів
— контролювати KPI команди, якість обслуговування та швидкість й своєчасність відповідей клієнтам
— брати участь у процесі найму та розширенні команди
— створювати сприятливу атмосферу всередині команди та підвищувати її продуктивність
— автоматизувати та покращувати робочі процеси
— збирати статистику та формувати звітність
— підтримувати необхідні знання про продукт Intercom
— взаємодіяти з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:
— конкурентна заробітна плата
— віддалений формат роботи — працюй там, де комфортно
— робота в компанії, яка зростає на 30-40% із місяця в місяць на ринку США
— можливості для зростання всередині команди.