Керівник групи підтримки клієнтів в PayDo

PayDo, провідна установа електронних грошей (EMI), авторизована FCA у Великобританії та FINTRAC у Канаді, працює в 140 країнах і понад 25 галузях. Пропонуючи мультивалютні номери IBAN, торговельні рішення та варіанти масових платежів, PayDo надає першокласні та зручні платіжні послуги. Завдяки всім функціям, доступним через одну платформу та контракт, PayDo є кращим рішенням для місцевих і міжнародних платежів. Підсумок роботи Як керівник групи підтримки клієнтів, ви відіграватимете ключову роль у нагляді та керуванні нашою командою підтримки, щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів і ефективну роботу. . Ця посада є водночас стратегічною та практичною, вимагає від вас власного прикладу, підвищення рівня задоволеності клієнтів і активної підтримки вашої команди в досягненні цілей ефективності. Ви тісно співпрацюватимете з міжфункціональними командами, щоб узгоджувати зусилля з підтримки з цілями компанії та гарантувати, що відгуки клієнтів сприятимуть постійному вдосконаленню. Ваші регулярні завдання Керування продуктивністю команди Оптимізація процесів обслуговування клієнтів Практична підтримка та вирішення проблем Співпраця та міжвідомча координація Ініціативи щодо задоволення потреб клієнтів (CSAT, Trustpilot) , тощо) Звітування та постійне вдосконалення Навички та кваліфікація Перевірений досвід у сфері підтримки клієнтів або обслуговування клієнтів, в ідеалі з деякими обов’язками керівництва (>2 років) Сильні аналітичні навички зі здатністю інтерпретувати дані та приймати обґрунтовані рішення Відмінні комунікативні навички та орієнтація на клієнта Руки -досвід роботи з інструментами підтримки клієнтів (наприклад, системами продажу квитків) і знайомство з процесами звітності та забезпечення якості. Здатність керувати багатьма пріоритетами та адаптуватися до мінливих вимог у швидкозмінному середовищі. Навички вирішення проблем і здатність вирішувати гострі проблеми клієнтів із професіоналізмом та емпатіяЯк плюс. Знання Jira/Confluence. Досвід фінансових технологій. Етапи найму. Наш процес найму зазвичай включає наступні етапи: Перевірка заявок. Співбесіда. Процес і оцінка. ТА. Співбесіда. їхнім ролям і місії компанії. Приймайте інноваційний підхід до процесів і вирішення проблем, керуючись амбітними цілями та планами. Працюйте в середовищі співпраці, спрямованому на надання високоякісних продуктів, які відповідають і перевершують очікування клієнтів. Насолоджуйтеся робочим місцем, яке сприяє автономії та довірі, надаючи вам можливість приймати володіння своїми обов’язками Соціальний пакет Конкурентоспроможний компенсаційний пакет Дистанційно (або ви можете вибрати змішаний формат, якщо працюєте з Великобританії) Гнучкий робочий час Оплачувана відпустка: відпустка, відпустка через хворобу, особисті дні та державні свята Бюджет на приватні уроки англійської Бюджет на зовнішнє навчання Seize отримати цю можливість і зробити наступний крок до успішної кар’єри. Подати заявку зараз! Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет