Керівник групи підтримки клієнтів в Next Level

Ми — продуктова IT-компанія. Наша платформа — це інноваційна соціальна мережа з інтегрованими можливостями монетизації вмісту. Ми шукаємо цілеспрямованих людей із пристрастю до створення дивовижного контенту та становлення законодавців моди на ринку.

Обов’язки:
- Організація та керування всією діяльністю з підтримки клієнтів.
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів у всіх каналах зв’язку (електронна пошта, чат-бот).
- Розробка та впровадження стратегій для покращення задоволеності клієнтів, їх утримання та зростання відповідно до наших бізнес-цілей.
/>- Налаштовуйте та обслуговуйте системи для відстеження запитів клієнтів і керування ними.
- Координуйте роботу команди підтримки, включаючи наймання.
- Аналізуйте дані та звітуйте про KPI.
- Співпрацюйте з іншими відділами для вирішення технічні проблеми та вдосконалення продукту.
- Розробіть інструкції для команди підтримки та клієнтів.
- Обробляйте запити клієнтів.

Вимоги:
- Попередній досвід досягнення успіху клієнтів у технічному стартапі понад 3 роки.
- Досвід організації команди з нуля.- Досвід керівництва командами.
- Відмінне знання англійської мови, як письмово, так і усно.< br/>- Продемонстрована здатність брати на себе відповідальність і проактивно рухати ініціативи.
- Висока аналітичність і керованість даними.
- Досвід роботи з системами керування запитами (CRM, системи тикетів тощо).
- Сильні навички командної роботи, здатність адаптуватися до швидкоплинного міжнародного робочого середовища з пристрастю справляти вплив.
- Відмінні навички спілкування та презентації.
- Здатність працювати незалежно та в межах команда.
- Сильні навички управління проектами.
- Здатність аналізувати дані та розробляти на їх основі стратегії.
- Здатність швидко вирішувати проблеми та приймати рішення в стресових ситуаціях.
- Високо організований та орієнтований на деталі.

Ми пропонуємо:
- Віддалену роботу з гнучким графіком.
- Конкурентну заробітну плату, договірна за результатами співбесіди .
- Можливість реалізувати свої ідеї в проектах.
- Можливість працювати в інноваційному середовищі, що швидко змінюється, з найкращим продуктом для професійного зростання та розвитку в динамічній компанії.
- Співпраця та підтримуюча культура компанії.

Якщо ви готові приєднатися до динамічної команди та розкрити свій потенціал у компанії з великими перспективами, ми будемо раді вітати вас на борту!