Спеціаліст із підтримки клієнтів і успіху в Logity

LOGITY Tech — українська компанія з розробки програмного забезпечення, яка володіє та розробляє портфоліо веб- та мобільних продуктів для групи компаній LOGITY, що працює в галузі логістики Північної Америки.?

Наша місія полягає в тому, щоб забезпечити постійне зростання, підвищити ефективність бізнесу та підвищити стійкість вантажних перевезень. посередництво з передовими технологіями?

Наше бачення полягає в тому, щоб перетворитися на переконливу конкурентну перевагу та стати стратегічним чинником для LOGITY на ринку.?

Команда LOGITY TECH створює технологічні рішення для вирішення проблем, з якими стикаються брокери та перевізники в логістика вантажних перевезень. Ми створюємо екосистему, орієнтовану на цифрових брокерів, яка включає власну систему керування транспортуванням, Loadboard і мобільний додаток для водіїв і диспетчерів.?

Ви не просто будете «керувати чатами» — ви будете володіти якістю підтримки, захищати користувачів і бути ключовим партнером для розробки продуктів, розробки та бізнесу. З огляду на майбутній запуск наших продуктів і зростаючу базу користувачів, ця роль є ключовою для надання безперебійної, масштабованої та орієнтованої на людину підтримки.

Ви той, якщо ви:?

• 6+ місяців досвіду роботи з клієнтами (підтримка, успіх, адаптація, керування обліковим записом тощо).
• Доведена здатність самостійно вирішувати складні чи неоднозначні випадки.
• Практичний досвід роботи з платформами підтримки, як-от Intercom, Zendesk тощо.
• Сильний спосіб вирішення проблем і комфорт у роботі з технічними інструментами та логіка.
• Вільне володіння письмовою та розмовною англійською та українською мовами, упевненість у спілкуванні з користувачами, розробниками та міжфункціональними командами.
• Здатність перекладати технічні проблеми мовою, зручною для користувача, і виділяти практичні ідеї щодо продукту.
• Ставлення до самопочатківця — ви помічаєте прогалини в досвіді та реагуєте на них.
• Аналітичне мислення — ви помічаєте закономірності, пропонуєте вдосконалення та наполягаєте на досягненні довгострокові виправлення.
• Високий емоційний інтелект — ви зберігаєте спокій під тиском і чітко й збалансовано представляєте голос клієнта.

Вам би хотілося:?

• Будьте першою лінією людського контакту з нашими користувачами, вирішуючи запити та скарги (переважно через чат).
• Володійте повним циклом підтримки: досліджуйте проблеми, повідомляйте про помилки та продовжуйте роботу з QA та командами розробників.
• Допомагайте користувачам зрозуміти та адаптувати функції продукту через навчальні бесіди та підтримку.
• Створюйте або вдосконалюйте навчальний вміст, шаблони, макроси та довідковий центр документація, щоб зменшити тертя.
• Співпрацюйте з Product and Biz Dev, щоб:
• Зрозуміти шлях користувача.
• Позначити блокувальники впровадження.
• Покращити адаптацію та активуватина потоках.
• Виявляйте повторювані проблеми чи прогалини в знаннях і пропонуйте інструменти, процеси чи автоматизацію для їх запобігання.
• Візьміть відповідальність за межі папки «Вхідні» — ваша робота активно впливатиме на те, як клієнти сприйматимуть продукт із першого дня.

Було б корисно:?

• Досвід створення відеоуроків, вебінарів або покрокових інструкцій.
• Знайомство з логістикою вантажних перевезень і відповідними програмними рішеннями.

Ми пропонуємо:?

• Конкурентну заробітну плату.
• Відпустка — щорічна відпустка тривалістю 20 робочих днів.
• Зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця з 2:00 вечора.
• Оплачуваний лікарняний.
• Особисте необхідне обладнання з усім необхідним програмним забезпеченням.
• Покриття професійної освіти.
• Послуги корпоративного бухгалтера.
• Небюрократичний та прозорий менеджмент.
• Регулярні онлайн та офлайн корпоративні заходи та внутрішні спільноти.