Спеціаліст служби підтримки клієнтів (з німецькою мовою) в Ascendix Technologies

Ascendix Technologies — це глобальна компанія, яка спеціалізується на розробці програмного забезпечення, спеціалізується на сфері PropTech. Ми зі штаб-квартирою в Далласі, штат Техас, працюємо з розподіленими командами по всій Європі. Наші вдосконалені індивідуальні рішення вирішують проблеми, з якими стикаються компанії з нерухомості, використовуючи хмарні обчислення, великі дані та інші технології для вдосконалення процесів і досягнення успіху в галузі. Ми шукаємо для спеціаліста служби підтримки клієнтів із знанням німецької мови для роботи з нашим швейцарським клієнтом, який спеціалізується на програмних рішеннях для страхових брокерів і постачальників фінансових послуг. Новий член команди стане частиною спеціальної команди, якою керує клієнт. Склад команди: Керівник групи розробки, розробники, Керівник групи підтримки, спеціалісти підтримки, Власник продукту. Вимоги: Вільне володіння розмовною та письмовою німецькою мовою. Досвід роботи зі службою підтримки клієнтів. Сильний зосередженість на клієнті. Швидке розуміння проблем клієнта. Здатність вирішувати проблеми прагматично або визначати альтернативи. Добре організований і структурований стиль роботи. Здатність підтримувати огляд навіть у стресових ситуаціях. Буде плюсом: Досвід роботи з ІТ-підтримкою. Досвід у Страхова галузь. Гарне знання програм MS Office. Досвід роботи з MS Dynamics 365. Обов’язки: Відповідає за адаптацію продукту клієнта (знаючи клієнтські продукти зсередини, щоб мати можливість відповідати на запитання користувача). Збір вимог (прийняття клієнта). Документування вимог до команда розробників. Виконання приймального тестування. Документування випадків/проблем таким чином, щоб розробники могли швидко зрозуміти та відтворити проблему (відстеження звітів про помилки клієнта). Підтримання позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів. Швидке реагування на запити клієнтів. Спілкування з клієнтів через різні канали (електронна пошта, телефон, WhatsApp тощо). Підтвердження та вирішення скарг клієнтів. Ведення записів про взаємодію клієнтів у системі продажу квитків. Ведення бази даних знань. Спілкування та координація з колегами за необхідності. Створення щоденного аркуша стану Підтримки клієнтів. Забезпечення задоволеності клієнтів і надання професійної підтримки клієнтів. Ascendix пропонує вам: Охорона здоров’я: 20— оплачувана відпустка 5 — оплачувана відпустка Кар’єра та професійний ріст: B2B та дистанційна співпраця Розвиток кар’єри та професійне зростання Огляд технічної ефективності та 360-оцінка Співпраця з особистим менеджером з ресурсів, технічним керівником , та наставники. Навчання та розвиток: підписка на Udemy та Pluralsight. Внутрішні можливості обміну знаннями. Корпоративний дух: онлайн- і офлайн-заходи та командоутворення. Дружня атмосфера підтримки та відкрите управління.