Спеціаліст служби підтримки клієнтів (з німецькою мовою) в Ascendix Technologies

Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів із знанням німецької мови для роботи з нашим швейцарським клієнтом, який спеціалізується на програмних рішеннях для страхових брокерів і постачальників фінансових послуг. Новий член команди стане частиною спеціальної команди, якою керує клієнт. Склад команди: керівник групи розробки, розробники, керівник групи підтримки, спеціалісти підтримки, власник продукту. Вимоги: - Вільне володіння розмовною та письмовою німецькою мовою. - Досвід роботи з клієнтською підтримкою. - Сильна орієнтація на клієнта. - Швидке розуміння проблем клієнтів. - Здатність вирішувати проблеми прагматично або визначати альтернативи. - Добре організований і структурований стиль роботи. - Здатність зберігати огляд навіть у стресових ситуаціях. Плюсом буде: - Досвід роботи в IT-підтримці. - Досвід роботи у сфері страхування. - Добре знання програм MS Office. - Досвід роботи з MS 365. Обов'язки: - Відповідає за адаптацію продукту клієнта (знає продукти клієнта зсередини, щоб мати можливість відповідати на запитання користувачів). - Збір вимог (прийняття замовника). - Документування вимог до команди розробників. - Проведення приймальних випробувань. - Документування випадків/проблем таким чином, щоб розробники могли швидко зрозуміти та відтворити проблему (відстеження звітів про помилки клієнта). - Підтримання позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів. - Швидке реагування на запити клієнтів. - Спілкування з клієнтами через різні канали (електронна пошта, телефон, WhatsApp тощо). - Прийняття та вирішення скарг клієнтів. - Ведення записів взаємодії з клієнтами в системі продажу квитків. - Ведення бази даних знань. - Спілкування та координація з колегами за необхідності. - Створення щоденного аркуша стану підтримки клієнтів. - Забезпечення задоволеності клієнтів і надання професійної підтримки клієнтів.