Спеціаліст із підтримки клієнтів в Poklyk

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Poklyk Diana Yemets Diana Yemets Head of Customer Support at Poklyk Poklykisaproduct companyspecializing indeveloping and advancing our web and mobile applications, Orderry and RemOnline, designed for SME automation. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід. Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і сприятимете ініціативам, спрямованим на покращення загального досвіду роботи з клієнтами. Вимоги: мінімум 1 рік досвіду обслуговування клієнтів або підтримка володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+. Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами. Вирішення проблем і аналітичні навички. Сервісно-орієнтований підхід. Мислення про зростання. Обов’язки: спілкування з користувачами: спілкування з користувачами, надсилання запитів і вирішення скарг за допомогою інструментів підтримки клієнтів за допомогою запитів, телефону та чату. Надання експертних рекомендацій клієнтам щодо продуктів і послуг компанії. Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допомагайте користувачам у їх вирішенні. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів. Передайте складні або спеціалізовані запити спеціалізованим групам або членам команди. Підтримуйте вдосконалення процесів: дотримуйтеся стандартів показників продуктивності, забезпечуючи ефективну робота. Брати участь у розробці та впровадженні нових або вдосконалених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості послуг. Організовувати та брати участь у сесіях мозкового штурму та зустрічах для обговорення потенційних покращень. Визначати можливості для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості послуг та задоволеності клієнтів. Беріть участь у реалізації таких ініціатив. Це буде плюсом: володіння іспанською на рівні Intermediate+ буде великою перевагою. Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом. Поглиблене технічне розуміння або бажання глибоко зануритися в технічні аспекти буде сильною перевагою (наприклад, базові навички програмування, аналіз даних і панель приладів). створення, розуміння веб-хуків та інтеграції API тощо.) Примітка: Кандидати, які мають досвід або вміння «приємно мати», сприймаються прихильно, але ця кваліфікація не є обов’язковою для цієї посади. Ми пропонуємо:—Офіційне працевлаштування.—Ваша безпосередня участь у розробці продукту, оскільки ми обговорюємо кожен пропозиція щодо покращення сервісу з усією командою.—Робота в IT-компанії, одному з лідерів ринку послуг автоматизації бізнесу, визнаних критично важливими для української економіки.—Гнучкість роботи вhybrid/remote format—You become part ofacompany that isawinner ofprograms such asMasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups, and more.—Asparticipants inthe Google for Startups program, wecan provide the exclusive opportunity towork onthe Google campus inWarsaw.—18working days ofvacation, 10paid days off, and sick leave.—English language courses.—Compensation for course expenses, webinars, and other related activities—Weoffer legal and accounting support. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Розробка програмного забезпечення