Спеціаліст із підтримки клієнтів – команда Scanner Pro/Calendars в Readdle

Readdle є піонером у сфері персональної продуктивності на пристроях Apple, яка формує ландшафт з 2007 року. Наша місія полягає в тому, щоб надати людям і командам можливості за допомогою інноваційних технологій, підвищуючи їх ефективність і креативність. Ми прагнемо створювати виняткові можливості для мобільних пристроїв і комп’ютерів для тих, хто прагне досягти більшого. Спеціаліст служби підтримки клієнтів сприяє тому, щоб клієнти Readdle залишалися щасливими та задоволеними нашими продуктами – календарями та сканером Pro. Ми шукаємо людину, яка зацікавлена ​​в продуктивності, з ентузіазмом спілкуються з клієнтами та вміють читати між рядків. Спеціаліст із підтримки — це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продуктів, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в програмі. Ця робота — чудова можливість дізнатися про процес розробки програм , щоб отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і оцінку товару. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма. Графік роботи команди підтримки клієнтів У нас є повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві бригади. Одна частина бригади працює з вівторка по суботу, а інша з неділі по четвер. З понеділка по п'ятницю наша команда працює у дві зміни: денна зміна: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин; Денна зміна: 16:00 - 00:00 - 8 годин без обіду. У суботу та неділю ми працюємо тільки в денні зміни - 9:00 - 18:00 (10:00 -19: 00). Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати денні та денні зміни між співробітниками один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість у нас є додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у певному році). Ось приклад поточного розкладу для наочності: Нд: 9:00 - 18:00 Пн: 9:00 - 18 :00Вт: 9:00 - 18:00Ср: 16:00 - 12:00Чт: 16:00 - 12:00Пт: вихідний Суб: вихідний Що ви будете робити: Забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів електронною поштою та бути готовим допомогти 40-60 користувачів на день. Повідомляйте та надсилайте запити групам із забезпечення якості та розробки, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle. Готуйте огляд продукту, збираючи та аналізуючи потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес. Сприяйте зусиллям команди, щоб підтримувати якість продуктів Readdle. Розвивайте та підтримуйте глибокі знання про продукт і будьте в курсі галузевих тенденцій, щоб надавати послуги найвищого класу. Підтримуйте актуальну документацію про продукт для кінцевих користувачів. Про вас: Професійний досвід на відповідній посаді Вільне володіння англійською мовою Відмінно навички вирішення проблем Розширені навички ділового спілкування Можливість працювати за гнучким графікомПостійний інтерес до програмного забезпечення є плюсом Гіки арe ласкаво просимо ;)Як подати заявку: будь ласка, надішліть супровідний лист із поясненням, чому ви хотіли б працювати в ролі служби підтримки клієнтів? Чому ви хочете працювати в Readdle, а не десь ще? Опис чудового досвіду обслуговування клієнтів/підтримки, який ви мали нещодавно, і що зробило його чудовим. Що ви отримаєте в Readdle: культура, орієнтована на клієнта. Ми ставимо наших клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен співробітник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів. Професійне зростання. Ми професіонали у всьому, що робимо. Це означає, що наші рішення, наша робота та наші результати належать нам. Ми надаємо якісні відгуки іншим і вітаємо відгуки як можливість навчатися та вдосконалюватися. Команда чудових людей. Найбільша наша сила – це команда. Це означає, що ми дбаємо один про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного. Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи наші процеси та покращуючи свій потенціал. Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними у всьому, що робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Технологія, інформація та інтернет