Спеціаліст із підтримки клієнтів — команда Scanner Pro/Calendars в Readdle

26 червня 2024 р

Спеціаліст із підтримки клієнтів — команда Scanner Pro/Calendars

Київ, Одеса, віддалено

Спеціаліст із підтримки клієнтів сприяє залишанню клієнтів Readdle щасливими та задоволеними асортимент нашої продукції — календарі та сканер Pro .

Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивністю, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Спеціаліст служби підтримки – це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продуктів, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленням та інноваціями в додатку.

Вакансія — це чудова можливість дізнатися про процес розробки програм, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас графік повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда поділена на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, а інша – з неділі по четвер.

З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:
денна зміна: 9:00 — 18:00 (10:00 −19:00) — 9 годин, включаючи оплачуваний 60 хвилинний обід;
Післяобідня зміна: 16:00 — 00:00 — 8 годин без обіду.
У суботу та неділю ми працюємо лише в денні зміни — 9:00 — 18:00 (10:00 −19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш робочий графік фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, існує необхідність чергувати денні та денні зміни між колегами один-два рази на рік, враховуючи оновлення продуктів, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість у нас є додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у певному році).

Ось приклад поточного розкладу для наочності:

Нд: 9:00 — 18:00
Пн: 9:00 — 18:00
Вт: 9:00 — 18:00
Ср: 16:00 — 12:00
Чт: 16:00 — 12:00
Пт: вихідний
Сб : вихідний

Що ви робитимете:

• Забезпечуватимете відмінне обслуговування клієнтів електронною поштою та будьте готові допомагати 40-60 користувачам на день.
• Повідомляйте та надсилайте запити командам із забезпечення якості та розробки, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle.
• Підготуйте огляд продукту, збираючи та аналізуючи потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес.
• Долучайтеся до командних зусиль, щоб підтримувати якість продуктів Readdle.
• Розвивайте та підтримуйте глибокі знання про продукт і будьте в курсі галузевих тенденцій, щоб надавати послуги найвищого класу.
• Підтримуйте актуальну документацію про продукт для кінцевих користувачів.

Про вас:

• Професійний досвід на відповідній посаді
• Вільне володіння англійською мовою
• Відмінні навички вирішення проблем
• Розвинені навички ділового спілкування
• Можливість працювати за гнучким графіком
• Постійний інтерес до програмного забезпечення є плюсом
• Запрошуються фанатики ;)

Як подати заявку: будь ласка, надішліть супровідний лист із поясненням

• Чому ви хотіли б працювати в ролі підтримки клієнтів?
• Чому ви хочете працювати в Readdle, а не десь ще?
•  Опис чудового досвіду обслуговування клієнтів/підтримки, який ви нещодавно мали, і чому він був чудовим.

Що ви отримаєте в Readdle:

• Культура, орієнтована на клієнта. Ми ставимо клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен працівник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів.
• Професійне зростання. Ми професіонали в усьому, що робимо. Це означає, що ми власні наші рішення, наша робота та наші результати. Ми надаємо іншим якісний зворотний зв’язок і вітаємо відгук як можливість навчатися та вдосконалюватися.
•  Команда дивовижних людей. Найбільша сила, яку ми маємо, — це команда. Це означає, що ми дбаємо одне про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного.
• Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи наші процеси та покращуючи свій потенціал.
• Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними в усьому, що ми робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї.