Спеціаліст із підтримки клієнтів — команда PDF Expert в Readdle

3 липня 2024 р

Спеціаліст із підтримки клієнтів — команда PDF Expert

Київ, Одеса, Гданськ (Польща), віддалено

«PDF Expert — це легкий, потужний засіб перегляду для вашого Mac» — Cult of Mac
«До побачення, попередній перегляд, привіт, доступне редагування PDF на Mac». — MacWorld
«Одна з найкращих програм для обробки та редагування PDF-файлів на вашому Mac». — Спеціаліст служби підтримки клієнтів Beautiful Pixels

є зв’язком між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продукту, та розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в додаток.

Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивними продуктами, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Вакансія — це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків, отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Графік роботи служби підтримки клієнтів

У нас графік повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, а інша – з неділі по четвер.

З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:
денна зміна: 9:00 — 18:00 (10:00 −19:00) — 9 годин, включаючи оплачуваний 60 хвилинний обід;
Післяобідня зміна: 16:00 — 12:00 — 8 годин без обіду.

У суботу та неділю ми працюємо лише в денні зміни — з 9:00 до 6:00 (10:00 −19:00).

Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш робочий графік фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, існує необхідність чергувати денні та денні зміни між колегами один-два рази на рік, враховуючи оновлення продуктів, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість у нас є додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у певному році).

Ось приклад поточного розкладу для наочності:
Нд: 9:00 — 18:00
Пн: 9:00 — 18:00
Вт: 9:00 — 18:00
Ср: 16:00 — 12:00
Чт: 16:00 — 12:00
Пт: вихідний
Сб: дн.- вимкнено

Обов’язки:
— Забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів за допомогою електронної пошти та бути готовим допомагати 40-60 користувачам на день
— Повідомляти та передавати запити до відділу якості Команди перевірки та розробки, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle
— Підготувати огляд продукту, збираючи та аналізуючи потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес
— Долучатися до командних зусиль для підтримання якості Readdle продукти
— Розвивайте та підтримуйте глибокі знання про продукт і будьте в курсі галузевих тенденцій, щоб надавати послуги найвищого класу
— Підтримуйте актуальну документацію для кінцевих користувачів

< b> Вимоги:
— Вільне володіння англійською мовою
— Відмінні навички вирішення проблем
— Поглиблений рівень ділової співпрацікомунікаційні навички
— Можливість працювати за гнучким графіком
— Стійкий інтерес до програмного забезпечення є плюсом

Додатково:
— франц. , знання іспанської, італійської, німецької, китайської чи японської мов є плюсом.
— Професійний досвід на відповідній посаді (підтримка клієнтів) є плюсом.

Як подати заявку: будь ласка, надішліть супровідний лист із поясненням
— Чому ви хочете працювати в ролі підтримки клієнтів
— Чому ви хочете працювати в Readdle, а не десь ще
 – опис чудового досконалу обслуговування/підтримки клієнтів, який ви нещодавно мали, і те, що зробило це чудовим.