Спеціаліст із підтримки клієнтів в Poklyk

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Poklyk Diana Yemets Diana Yemets Head of Customer Support at Poklyk Poklyk is a product company specializing in developing and advancing our web and mobile applications, Orderry and RemOnline, designed for SME automation. Our services empower businesses to streamline processes and embrace a more technological approach.As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional service to the company’s clients through various customer support channels and contributing to initiatives to enhance the overall customer experience.Requirements:Minimum 1 year of experience in customer service or supportEnglish proficiency at level Upper-Intermediate+.Strong communication skills, both written and verbal. Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.Problem-solving and analytical skillsService-oriented approachGrowth mindsetResponsibilities:User Communication:Communicate with users, address inquiries, and resolve complaints through customer support tools via ticket, phone, and chat channels.Provide expert guidance to clients regarding the company’s products and services.Investigate incidents related to product functionality and assist users in their resolution.Collaborate with cross-functional teams to ensure timely resolution of customer inquiries.Escalate complex or specialized requests to specialized teams or team members.Support Processes improvement:Adhere to performance metrics standards, ensuring efficient work.Participate in the development and implementation of new or improved support processes to enhance productivity and service quality.Organize and participate in brainstorming sessions and meetings to discuss potential improvements.Identify opportunities for implementing innovative solutions and initiatives to improve service quality and customer satisfaction. Participate in the implementation of such initiatives.It would be a plus:Spanish proficiency at level Intermediate+ will be a big advantage.Knowledge of other additional languages at level Intermediate+ will be a plus.Advanced technical understanding or desire to dive deep into technical aspects would be a strong advantage (ex.: basic programming skills, data analytics and dashboard creation, understanding of webhooks and API integrations, etc.)Note: Candidates possessing experience or proficiency in the “Nice to haves” are viewed favorably, but these qualifications are not mandatory for the position.We offer:— Official employment.— Your direct involvement in product development, as we discuss every proposal for service improvement with the entire team.— Work in an IT company,один із лідерів ринку послуг автоматизації бізнесу, визнаних критично важливими для української економіки.— Гнучкість роботи в гібридному/віддаленому форматі— Ви стаєте частиною компанії, яка є переможцем таких програм, як MasterCard Start Path Ukraine, Google для стартапів тощо.— Як учасники програми Google для стартапів, ми можемо надати ексклюзивну можливість працювати в кампусі Google у Варшаві.— 18 робочих днів відпустки, 10 оплачуваних вихідних і лікарняний.— Англійська мова курси.— Компенсація витрат на курси, вебінари та іншу пов’язану діяльність— Ми пропонуємо юридичну та бухгалтерську підтримку. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Розробка програмного забезпечення