Спеціаліст клієнтської підтримки (маркетплейс романів) в SKELAR

Customer Support Specialist (marketplace of novels) віддалено SKELAR — цеventure builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії заправилами світу венчурних інвестицій. Разом ізко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси таперемагати наглобальних ринках. AlphaNovel — відкритий маркетплейс новел такоміксів. Мибудуємо Netflix усвіті книг такоміксів— платформу зкращим оригінальним контентом. AlphaNovel прагне дати можливість кожному автору— аїхмільйони вусьому світі— опублікувати свою книгу, ачитачам— обирати майбутні бестселери. Маємо команду з38професіоналів, які будують майбутнє світу паблішингу XXIстоліття. Мипройшли шлях пошуку юніт економіки, продовжуємо активно зростати тамасштабуємо усі операційні процеси. Зараз мивпошуку Support Specialist який підсилить стратегічний напрямок— Operations — робота зпідтримкою письменників тачитачів екосистеми AlphaNovel. Які виклики чекають: —Надавати клієнтську підтримку якавторам, так ічитачам; —Швидко підтримувати різні черги підтримки залежно від обсягу тарівня завантаженності ; —Створювати таредагувати статті довідкового центру, щоб користувачі мали можливість самостійно вирішувати проблеми; —Гарантувати, що90% наших користувачів отримують відповідь від служби підтримки протягом 24годин або менше; —Допомагати умоніторингу публічних відгуків застосунків AlphaNovel танадавати кастомізовані відповідді. Щомипропонуємо: —Фіксований графік роботи: 5/2; —Наявність виключно денних змін (нічних змін поролі немаємо); —Можливість зростати вперспективному продукті тасильній команді. Щодля нас важливо: —Англійська рівня B2/ C1; —6місяців + досвіду якCustomer Support; —Системність уроботі йувага додеталей; —Досвід роботи зSpreadsheets; —Уміння швидко комунікувати івирішувати кастомні запити; —Проактивність ташвидкість унавчанні. Буде плюсом: —Досвід роботи зZendesk; —Досвід роботи зGoogleDocs, Tableau. Шукаємо людину, яка і«про процес» i«про результат». SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Митакі компанії називаємо the next big everything. Віримо вїхпотужність тамасштаб. Миплануємо йнадалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки тапрацювати задля перемоги України Давай разом будувати the next big everything!