Спеціаліст із підтримки клієнтів (L1) в Corewide

Спеціаліст із підтримки клієнтів (L1) Ми шукаємо розумну та ефективну людину з хорошими навичками спілкування, розумінням принципів роботи в мережі та середнім рівнем англійської мови, щоб приєднатися до нас як агент служби підтримки L1. Ця роль включає надання базової технічної підтримки нашим клієнтам, моніторинг інфраструктури, звітування про інциденти та керування внутрішньою документацією на позмінній основі (включаючи чергування на кладовищах). Наша основна сфера компетенції – це надання послуг DevOps, а наші інженери технічної підтримки можуть приймати безкоштовні корпоративні Курс DevOps, який проводять наші досвідчені наставники. Найвідоміші агенти служби підтримки можуть бути підвищені на посаду SRE. Обов’язки: Надання послуг технічної підтримки L1 цілодобово та без вихідних у письмовому спілкуванні з клієнтами компанії в чатах Slack і електронних листах. Керування сповіщеннями від систем моніторингу. Керування інцидентами (ескалація до інженерного відділу) відповідно до проекту та компанії. вимогиОновлення внутрішніх інструкцій і інструкційОбов’язкові навички: середній рівень англійської (письмовий та розмовний)Розуміння принципів і протоколів мереж Гарні комунікативні навичкиАналітичне мисленняЗдатність розуміти та аналізувати діаграми данихБонусні бали за:Досвід управління інцидентами (системи квитків, відстеження проблем)Досвід технічного написання Досвід Grafana (або будь-який моніторинг) системний інтерфейс)Базове розуміння хмарних обчисленьБазове розуміння LinuxМи пропонуємо:Дистанційна робоча модель (з офісом у Кременчуці)Бухгалтерський супровідПодаткова компенсація Оплачувані лікарняні та відпустки Гнучкий графік роботи Курси англійської Медичне страхуванняСпортивна компенсація Освітній бюджет Великі корпоративні заходи Ми з нетерпінням чекаємо ваших повідомлень!