Спеціаліст із підтримки клієнтів в Swooped

Про нашого клієнтаМи беремо 50 мільярдів доларів США + TAM, щоб революціонізувати спосіб управління витратами компаній. Наші співзасновники заснували компанію, щоб вирішити проблеми, з якими стикаються компанії, використовуючи застаріле програмне забезпечення 20-річної давності для управління сотнями мільйонів доларів щорічних витрат. Ми розробили рішення світового класу, щоб забезпечити користувальницький досвід купівлі B2B. І ми тільки починаємо роботу. Ми — компанія, що швидко розвивається, і внесла свій внесок у масштаб компаній, що визначають категорії, таких як Airbnb, Facebook, Salesforce, Apple, Quora, Pinterest і Square. Завдяки значному фінансуванню від YC Continuity, CRV і Tiger Global ми оцінюємося в 1,5 мільярда доларів лише за 3 роки. У сьогоднішньому економічному кліматі цінність, яку ми пропонуємо нашим клієнтам, є більш важливою, ніж будь-коли, і наш бізнес прискорюється. Ми швидко розвиваємось і потребуємо вашої допомоги! Про роль Ми шукаємо напарника зі служби підтримки, щоб приєднатися до нашої команди, яка швидко зростає. Ви несете відповідальність за підтримку наших клієнтів, надання технічних знань на експертному рівні для вирішення проблем клієнтів і надання вказівок щодо розширеного використання продукту. Ваші обов’язки варіюються від вирішення основних запитань клієнтів до проведення поглибленого аналізу робочих процесів клієнтів для вирішення проблем. Ви тісно співпрацюватимете з інженерно-технічними відділами, щоб забезпечити повне вирішення проблем клієнтів і допомогти представити голос клієнта команді продукту. З кожним бізнесом, який потребує нашого типу продукту, ви працюватимете з різними новими клієнтами та галузями як наш ваги компанії. Ми працюємо з цікавими клієнтами, зокрема Coinbase, Snowflake, Notion, Canva, Samsara та Databricks. Ви станете експертом із усіх питань, пов’язаних із компанією, із глибоким знанням продуктів. Працюєте з інженерами для усунення несправностей і вирішення проблем клієнтів. Виконуєте функції обличчя нашої компанії для наших клієнтів та їхніх постачальників. Використовуйте внутрішні інструменти для дослідження даних і конфігурацій клієнтів. Співпрацюйте з продуктом, представляючи голос клієнта, щоб допомогти сформувати дорожню карту продукту. Співпрацюйте з іншими зацікавленими сторонами після продажу, щоб сортувати, розуміти та вирішувати проблеми клієнтів швидко та ефективно Використовуйте широкий досвід роботи з продуктами та розуміння нашої клієнтської бази, щоб покращити впровадження продукту. Виконуйте функції експерта з питань продукту для підтримки міжфункціональних команд. Завчасно виявляйте можливості покращити нашу роботу, як у Службі підтримки клієнтів, так і в нашій компанії загалом. Використовуйте інструмент підтримки (інтерком), отримати найкращу в своєму класі кваліфікацію SLA2-4 роки в якості роботи з клієнтами. Відмінні навички усного та письмового спілкування. Справжня пристрасть до роботи з клієнтами. Продемонстрована здатність швидко вивчати складні технології та програмне забезпечення. стійкістьБажання внести свій внесок у розвиток компанії на ранній стадіїПродемонстрована власність над проблемами та здатність виконувати завдання для клієнта, навіть коли ситуація стає важкоюЗдатність працювати в часовому поясі за тихоокеанським стандартним часомПриємно мати досвід роботи з сучасним програмним забезпеченням підтримки (Intercom/Zendesk)Досвід роботи з програмним забезпеченням автоматизації операцій ( Zapier) Діапазон зарплат 50 000-75 000 $. Заробітна плата для цієї посади визначається на основі низки факторів, пов’язаних з роботою, які можуть включати місце розташування, відповідний досвід, освіту або певні навички та знання.Пільги та перевагиУ нашій компанії ми прагнемо забезпечити наших працівників усім необхідним працювати якнайкраще.📈 Стартовий капітал🦷 Повне страхування здоров’я, зору та стоматології🚠 Події для створення команди та щасливі години🌴 Гнучкий PTO💻 Обладнання Apple плюс бюджет домашнього офісу💸 План 401 тис. Показати більше Показати менше Должностной рівень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Обслуживание и поддержка клиентов, Административная деятельность и Коммерческая деятельность Отрасли Компьютерная и сетевая безопасность и Технологии, информационные средства и аудиовизуальная продукция