Спеціаліст із підтримки клієнтів (ІТ) в Introduct Group

Introduct Group шукає фахівця з винятковими навичками спілкування, щоб приєднатися до нашої команди підтримки. Якщо ви зацікавлені в наданні виняткового обслуговування клієнтів і справді зацікавлені в ІТ-сфері, ми хочемо почути вашу думку. Ми відкриті до розгляду кандидатів без попереднього досвіду роботи.

Ваш основний обов’язок полягатиме в тому, щоб допомагати нашим клієнтам, забезпечуючи бездоганне використання наших послуг. . Спілкування з клієнтами відбуватиметься через онлайн-чат, телефон  (10%) або електронну пошту за підтримки налаштованих сценаріїв. Ваші завдання включають визначення відповідних деталей, збір додаткової інформації з різних систем моніторингу та прийняття рішень щодо вирішення проблеми або ескалації.

Щоденна взаємодія з внутрішніми клієнти та зовнішні партнери мають важливе значення для забезпечення безперебійної співпраці з кінцевою метою забезпечення задоволеності клієнтів і особистої реалізації.

Будь ласка, надішліть своє резюме в англійська! 

Вимоги

• Ви вірите в надання чудового обслуговування клієнтам і прагнете досягти цього стандарту.
• Позитивне ставлення, сильні навички спілкування, відповідальність, стійкість і мислення, орієнтоване на рішення, має вирішальне значення.
• Швидко навчаюся, якому подобається вирішувати складні завдання??.
• Здатність поєднувати роботу та навчання, що робить його ідеальним для студентів.
• Зарахування або закінчення технічного університету є плюсом.
• Зацікавленість у безперервному навчанні та зростанні в сфері ІТ.
• Попередній досвід роботи в команді є плюсом, але не вимагається.
• Бажання працювати за графіком, включаючи 12-годинну нічну зміну (з 7 вечора до 7 ранку), вихідні та святкові дні.
• Перевага офісної роботи, оскільки віддалена робота для цієї посади недоступна.
• Відмінне володіння усною та письмовою українською  та англійською мовами.
• Має бути відкритим до можливостей ділових поїздок до Естонії ?? і насолоджуйтеся відкриттям нових країн і культур .

Обов’язки

• Надання високоякісної підтримки клієнтам за допомогою різних каналів зв’язку, зокрема обміну повідомленнями та електронною поштою.
• Допомога клієнтам у вирішенні їхніх запитів і забезпечення позитивного досвіду.
• Обробка рідкісних випадків спілкування з клієнтами по телефону.
• Вирішення запитів клієнтів.
• >Робота в нічні зміни  з низьким навантаженням.
• Щоденна взаємодія з внутрішніми клієнтами та зовнішніми партнерами для забезпечення безперебійної співпраці.
• Підтримка спілкування з клієнтами та забезпечення високого рівня зворотного зв’язку.
• Керування первинною ескалацією проблемних ситуацій.
• Організація й керування всіма заходами з підтримки продукту.
• Particучасть у складанні відомчих звітів.
• Організація супроводжувальної роботи за всіма напрямками.
• Участь у вирішенні критичних інцидентів.

Бажані навички:

• Досвід роботи в технологічній компанії.
• Знайомство з базами даних.
• Сильний командний гравець.
• Великим плюсом буде знання естонської мови !

Умови праці та переваги

• Позмінний графік роботи  (12-годинні зміни, включаючи нічні, вихідні та святкові дні).
• Офіс Постійна робота , без можливості віддаленої роботи.
• Спільна робота з командою професіоналів .
• Офіційне працевлаштування за договором ДіяCity .
• Оплачувані дні відпустки .
• Заробітна плата складається з базової ставки та премії .
• Можливість для ділових поїздок??.
• Надається комплексне навчання .

Навіщо працювати над Introduct?

• Можливості кар’єрного зростання: у вас є можливість перейти на такі посади, як менеджер облікових записів, де ви спілкуєтеся з клієнтами та визначаєте їхні потреби, або на посади в ІТ.
• ІТ-академія: у нашій компанії є ІТ-академія, яка навчає новачків у сфері ІТ.
• Інноваційне середовище: ви завжди можете звернутися до керівництва з пропозиціями щодо вдосконалення, і ваші ідеї будуть почуті та розглянуті.
• Розвиток лідерства: у вас є шанс вирости від простого агента служби підтримки до керівника команди, розвиваючи свої управлінські навички.

Про компанію:

Introduct — провідна аутсорсингова компанія, яка спеціалізується на вирішенні складних операційних, технологічних і стратегічних завдань у різних галузях. Ми допомагаємо клієнтам у різних країнах у таких секторах:

 Азартні ігри та iGaming
 Страхування та фінансові технології
 Криптобанкінг
 Статистика та аналіз великих даних

Ми прагнемо надавати високоякісне обслуговування клієнтів і постійно шукаємо талановитих професіоналів, готових приєднатися до нашої динамічної команди.

Якщо ви раді приєднатися до нашої команди та підняти обслуговування клієнтів на нові висоти, надішліть нам своє резюме та < b style="font-weight: 700">подайте заявку на посаду сьогодні!