Спеціаліст служби підтримки клієнтів (вільне володіння німецькою мовою) в Kyiv Strategy Consulting

ТОВ «Київ Стратеджи Консалтинг»  https://kyivconsulting.com/ – провідна бізнес- та стратегічна консалтингова компанія України. Тут, у серці України, ми створюємо майбутнє управлінського консалтингу, надаючи якість послуг на машинному рівні, зберігаючи при цьому надійність у дуже нестабільному та конкурентному середовищі.

Ми маємо глибокий досвід у сфері корпоративних фінансів, цифрового консалтингу, консультування з продажу та маркетингу, консультування з неаршорінгу, консультування з питань стратегії та трансформації, ІТ-підтримка.

Рольвизначення:  

У нас є комплексне хмарне рішення, націлене на забезпечення безпечної та безпечної передачі даних між користувачами. 

Це хмарне рішення діє як портал для зберігання агрегованої інформації та даних. Це дозволяє передавати дані безпечно та з дотриманням правил ІТ-безпеки та захисту даних.

Основним завданням Спеціаліста підтримки є надання користувачам Порталу (німецькомовним) повноцінної функціональної підтримки. Усуньте проблеми та порадьте щодо відповідних дій.

Обов'язки:

Підтримка основних користувачів (партнерів компанії та зовнішніх клієнтів):

• Обробка запитів користувачів, пов’язаних із збоями системи
• Розробка заявок користувачів за допомогою нашої системи заявок 
• Делегування складних запитів команді підтримки L-2, відстеження статусів виконання заявок
• Інструктувати користувачів щодо функцій порталу
• Надати функціональні можливості порталу клієнтам/користувачам
• Підтримувати посібники користувача та бази знань
< li>Взяти участь в оновленні порталу. Допомога з первинними тестами 
• Створення інструкцій для користувачів
• Оновлення баз даних інструкціями та посібниками (мови: німецька, інколи англійська), підтримуючи наявний методичний фонд в актуальному стані 

 Кваліфікація:

• Вища освіта, знання мов, ІТ (як плюс)
• Дуже хороший рівень німецької (C1-C2),
• Верхній -Англійська на середньому рівні (B1-B2) 
• Досвід ділового листування
• Дуже хороші комунікативні навички
• Досвід служби підтримки клієнтів є великою перевагою< /li>
• Здатність швидко навчатися
• Уважний до деталей
• Клієнтоорієнтованість, ввічливість, лояльність 
• Багатозадачність і гнучкість, щоб вчасно реагувати на різноманітні завдання

Наші переваги:

• Конкурентоздатна зарплата та бонуси
• Програма корпоративного страхування
• Подовжена відпустка (28 днів на рік)
• Гібридний режим роботи (3 вдома/2 з офісу) )
• Цікаві проекти та динамічне середовище 

 Приєднуйтесь до нас сьогодні, щоб досягти успіху завтра!