Спеціаліст служби підтримки клієнтів (вільне володіння німецькою мовою) в Київ Стретеджи Консалтинг, ТОВ

ТОВ «Київ Стратеджи Консалтинг» https://kyivconsulting.com/ — провідна консалтингова компанія з питань бізнесу та стратегії України. Тут, у серці України, ми створюємо майбутнє управлінського консалтингу, надаючи якість послуг на машинному рівні, зберігаючи при цьому надійність у дуже нестабільному та конкурентному середовищі. Ми маємо глибокий досвід у сфері корпоративних фінансів, цифрового консалтингу, продажів & Marketing Consulting, Nearshoring Consulting, Strategy & Transformation Consulting, ІТ-підтримка. Визначення ролі: у нас є складне хмарне рішення, націлене на забезпечення безпечної та безпечної передачі даних між користувачами. Це хмарне рішення діє як портал для зберігання агрегованої інформації та даних. Це дозволяє передавати дані безпечно та з дотриманням правил ІТ-безпеки та захисту даних. Основне завдання спеціаліста з підтримки полягає в тому, щоб забезпечити користувачам Порталу (німецькомовним) повну функціональну підтримку. Вирішуйте проблеми та консультуйте щодо відповідних дій. Обов’язки: базова підтримка користувачів (партнерів компанії та зовнішніх клієнтів): обробка запитів користувачів, пов’язаних із збоями в системі. Розробка заявок користувачів за допомогою нашої системи заявок. Делегування складних запитів команді підтримки L-2 , відстежувати статуси виконання заявок. Інструктувати користувачів про функції порталу. Презентувати функціональні можливості порталу для клієнтів / користувачів. Підтримувати посібники користувача та бази знань. Брати участь в оновленні порталу. Допомога з первинними тестами Створення інструкцій для користувачів Оновлення баз даних інструкціями та посібниками (мови: німецька, іноді англійська), підтримка існуючого методичного фонду в актуальному стані Кваліфікація: вища освіта, мови, ІТ (як плюс) Дуже хороший рівень німецької мови (C1-C2), Upper-Intermediate English (B1-B2) Досвід ділового листуванняДуже хороші комунікативні навички Досвід роботи з клієнтською службою є великим плюсомЗдатність швидко навчатисяУважний до деталей Клієнтоорієнтований, ввічливий, лояльний Багатозадачність і гнучкість, щоб вчасно реагувати на різні дорученняНаші переваги :Конкурентоздатна зарплата та бонусні плани Програма корпоративного страхування Подовжена відпустка (28 днів на рік)Гібридний режим роботи (3 вдома/2 з офісу)Цікаві проекти та динамічне середовище Приєднуйтесь до нас сьогодні для вашого успіху завтра!