Спеціаліст із підтримки клієнтів (fintech) в Solidgate

Solidgate — це платформа для оркестрації та процесингу платежів, що допомагає тисячам компаній приймати платежі онлайн. Ми розробляємо інноваційні фінтех-рішення, щоб забезпечити безперебійну обробку платежів для бізнесів у понад 150 країнах світу, від Європи до ЛАТАМу, від США до Азії. Пишаємось бути частиною історії кожної компанії, з якою працюємо — наша інфраструктура гарантує швидкий скейл на нових ринках та збільшення прибутків.

Про нас:

- Офіси в 3х країнах: Україні, Польщі та на Кіпрі

- 160+ членів команди

- 100+ платіжних методів

- 200+ клієнтів з України, Європи та США

- PCI DSS Level 1 provider

- № 1 роботодавець за версією DOU

Забезпечуємо швидкі донати для української армії. Команда Solidgate створила Payment Link, завдяки якому БО та фонди можуть приймати платежі за лічені хвилини у будь-якій валюті. Пишаємося партнерствами з благодійними організаціями, серед яких KOLO та «Повернись живим».

Наші переваги:

- FinTech — швидкозростаюча індустрія;

- Backend-driven продукт зі складними логіками, архітектурою та сучасним стеком технологій (Golang, Java, Kotlin, React, Typescript, PostgreSQL, Elastic, Redis, RabbitMQ, Docker, AWS);

- складні виклики та прямий вплив кожного члена команди на ріст бізнесу;

- можливість розвитку та професійного росту — «career plan» є у кожного;

- команда, яка горить спільною метою, має спільне бачення та цінності.

Шукаємо відповідального та активного Customer Support Agent, який зможе посилити нашу команду підтримки та забезпечити високий рівень задоволення технічною підтримкою.

Працюючи з нами, ти матимеш:

— відсутність рутинних одноманітних завдань;

— можливість ознайомитись з усіма особливостями платіжного світу;

— роботу з серйозним B2B-продуктом;

— можливість стати відмінним фахівцем у складній галузі.

Твоїми задачами будуть:

— реагувати на всі базові запити підтримки рівня L1;

— дотримуватись SLA;

— швидко відповідати та надавати зворотний зв’язок клієнтам;

— контролювати повторювані запитання та рекомендувати необхідні статті у базу знань.

Шукаємо того, хто має:

— 2 роки досвіду роботи в customer support;

— аналітичні навички;

— вміння встановлювати пріоритети для завдань та запитів;

— володіння Англійською мовою на рівні Upper-Intermediate.

Буде перевагою:

— базові знання SQL.

Наші корпоративні бенефіти:

- медичне страхування та корпоративний лікар;

- безкоштовні снеки, сніданки та обіди в офісі;

- 20 робочих днів відпустки;

- професійне навчання (курси, тренінги, конференції, сертифікації) за рахунок компанії;

- performance review 2 рази на рік;

- компенсація спорту/клуби за інтересами;

- конкурентна оплата праці;

- можливість працювати як віддалено, так і в офісі;

- сучасна техніка Apple.

Hiring process:

Знайомство з рекрутером, інтервʼю, тестове завдання, фінальна співбесіда з СЕО

Хочешстати частиною команди? Тоді відкинь усі сумніви та сміливо натискай «відгукнутися на вакансію».