Спеціаліст із підтримки клієнтів (eHopper) в eHopper

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (eHopper)

Київ, віддалено

Необхідні навички

Профіль:

• Ми надаємо підтримку клієнтів і впровадження для компаній у сфері роздрібної торгівлі та гостинності в усьому світі, які використовують наші продукти
• Ми шукаємо ентузіастів команди з чудовими навичками спілкування англійською та бажання бути частиною міжнародної команди підтримки клієнтів (мешкає в Києві)!
• Ви аналітично мислите, технічно орієнтована та клієнтоорієнтована людина зі здатністю вирішувати проблеми та добре розумієте потреби клієнтів. В ідеалі у вас є технічний досвід або велике бажання вивчити сферу програмних продуктів.

Вимоги:

• Вільне та грамотне володіння англійською мовою (ОБОВ’ЯЗКОВО!);
• Можливість роботи в нічні зміни (надаємо корпоративне таксі);
• Досвідчений користувач ПК (загальне знання Microsoft Windows).
• В ідеалі, ви маєте технічну освіту або велике бажання вивчити сферу програмного та апаратного забезпечення;
• Навички навчання та тайм-менеджменту

Soft Skills:

• Комунікація;
• Аудіювання;
• Вирішення конфліктів;
• Емпатія;
• Позитив;
• Самоконтроль.

Буде плюсом

Буде плюсом:
• Попередній досвід роботи в службі підтримки (є великим плюсом);
• Технічна підготовка та ІТ-освіта (це великий плюс).
• Досвід роботи з CRM та Jira;

Пропонуємо

Чому ви повинні обрати нас:

• Ми є продуктовою компанією, і ви матимете чудову можливість працювати з передовими та прогресивними продукти;
• Наша позиція — чудова можливість реалізувати ваші ідеї!
• Ми орієнтовані на зростання та інновації;
Жодної бюрократії.

Компенсація та переваги: ​​

• Робота в успішній ІТ-компанії США з міжнародною командою;
• Участь у складному проекті, відомому та успішному на ринку США;
• Плани розвитку кар'єри та підвищення кваліфікації;
• Конкурентна заробітна плата;
• План опціонів на акції для всіх співробітників
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Безкоштовні курси англійської з носіями мови;
• Реферальна програма;
• Дружня атмосфера та корпоративні заходи;
• Комфортний офіс недалеко від центру міста біля метро.

Обов’язки

Обов’язки:
• Допомагати існуючим і потенційним клієнтам, надаючи їм своєчасну та точну інформацію про продукти;
• Виявлення, аналіз та усунення технічних проблем і надання ефективних рішень;
• Відповідайте на запити служби підтримки електронною поштою, телефоном і в чаті;
• Вирішувати проблеми, пов’язані з процедурою, конфігурацією, програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням і послугами продавця;
• Надайте чітку та повну документацію та примітки щодо всіх запитів на обслуговування.
• Надання підтримки впровадження, зокрема конфігурація облікового запису, створення меню для ресторанів, конфігурація продуктів, оптимізація каталогу продуктів
• Навчання та навчання нових клієнтів за допомогою 1 на 1 та вебінарів
• Підтримуйте зв’язок із наявними клієнтами щоб продовжити успіх.

Про проєкт

Про компанію:

– це продуктова компанія, розташована в Нью-Йорку.hat надає рішення для управління бізнесом компаніям у всьому світі. Їхній ключовий продукт, система Point Of Sale, дозволяє роздрібним торговцям ефективно керувати своїми операціями, скорочувати витрати та заохочувати повторний бізнес зі своїми клієнтами. Сьогодні Services, LLC продовжує надавати рішення для торгових точок, удосконалювати свої продукти та впливати на інновації за допомогою управління бізнесом.

Опис проекту: основним продуктом

є система торгових точок, яка використовується в роздрібній торгівлі та індустрії гостинності по всьому світу. Ми продовжуємо долати виклики завдяки сильній команді менеджменту та інфраструктурі підтримки, яка прагне тісної співпраці.
Нам потрібно йти в ногу зі змінами ринку та випереджати криву та конкуренцію.
Наша мета – постійно покращувати реакцію наших продуктів на ринок!
Дізнайтеся більше про .com

Наша команда підтримки клієнтів працює безпосередньо з нашими клієнтами по всьому світу.
Наші агенти служби підтримки клієнтів мають унікальну можливість стати експертами в цій галузі, вивчаючи специфіку індустрії роздрібної торгівлі та отримуючи не лише технічні навички, а й знання бізнес-процесів, операційних процедур і щоденних потреб клієнтів.

Як член Команди, ви зможете розпочати та побудувати свою кар’єру в міжнародній компанії, де ви зможете використовувати свої навички англійської мови та щоденно спілкуватися з носіями мови.
Ви отримаєте цінні знання та досвід, тісно співпрацюючи з нашою командою розробників у Києві та колегами з нашого офісу в Нью-Йорку.
Наша культура безперервного розвитку кар’єри також надасть вам чудові можливості для прискореного зростання та просування по службі.