Спеціаліст із підтримки клієнтів в Bitly

У Bitly ми віримо в силу посилання або сканування, щоб почати розмову, налагодити стосунки чи розвивати бізнес. Наша місія — перетворити кожну взаємодію на каталізатор зв’язків. Саме це спонукає нас допомагати людям ділитися, просувати та залучати всюди в Інтернеті. Ми досягаємо цього, невпинно зосереджуючись на продуктах, сприяючи вільному обміну ідеями та надихаючи людей у ​​всьому світі вигадувати нові способи використання Bitly. RoleBitly шукає спеціаліста з підтримки клієнтів, який відіграватиме ключову роль у підтримуючи досконалий досвід наших клієнтів, надаючи нашим клієнтам винятковий сервіс найвищого рівня та дозволяючи їм максимально використовувати платформу підключень. Ця посада в першу чергу включатиме обробку вхідних запитів клієнтів через Zendesk. Усуваючи несправності та допомагаючи клієнтам, ви також сортуватимете й повідомлятимете про потенційні помилки, а також обмінюватиметеся відгуками клієнтів із нашими продуктами та інженерними командами. Як член нашої Глобальної команди підтримки ви відповідатимете за вирішення складніших технічних проблем, надаючи детальну інформацію про продукт. знання та співпрацювати з міжфункціональними командами для підвищення загального рівня задоволеності клієнтів. Що ви робитимете Вирішення технічних проблем: Досліджуйте та вирішуйте проблеми клієнтів, пов’язані з платформою Bitly, забезпечуючи своєчасне та задовільне вирішення Знання про продукт: розвивайте та підтримуйте глибоке розуміння продуктів і функцій Bitly. Найкращі методи ретрансляції: надайте клієнтам експертні рекомендації щодо розширених функцій і параметрів налаштування. Навчання клієнтів. Створюйте й оновлюйте допоміжну документацію, щоб надати клієнтам ресурси для самодопомоги. Співпрацюйте: тісно співпрацюйте з командами підтримки, інженерів і продуктів рівня 1 для спілкування Відгуки клієнтів, повідомляти про помилки та сприяти постійному вдосконаленню продукту Гарантія якості: Забезпечувати точність і повноту документації заявок на підтримку Документувати внутрішні процеси: Вносити внесок у розробку та підтримку процесів підтримки для підвищення ефективності та результативності Хто ви Технічні навички: Досвід роботи в службі підтримки клієнтів роль, бажано в технічному середовищі або середовищі SaaS. Зосередженість на якості: рішуче зобов’язання підтримувати найвищі стандарти обслуговування клієнтів. Управління часом: використовуйте відмінні навички управління часом та організаційні навички, щоб ефективно розставляти пріоритети та відповідати на запити клієнтів, одночасно збираючи та зберігаючи знання про продукт. Комунікаційні навички: міцне спілкування та співпраця навички, що забезпечують ефективну взаємодію з міжфункціональними командами. Самомотивований: самомотивований вирішувач проблем, здатний самостійно вирішувати складні запити з обмеженими інструкціями. Адаптивність: досвід роботи в мінливому середовищі, адаптація до мінливих вимог і внесок у ітеративний розвиток. Цікавість і вирішення проблем: Допитливий розум і постійна цікавість, які спонукають вас до творчого та ефективного вирішення проблем. Пільги для працівників США. Конкурентоспроможна зарплата + опціони на акції. Комплексне та конкурентоспроможне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору (усі дружні до ЛГБТ) 401 тис. із до 4% підходу роботодавця. Одне медичне членство: лікарі, яких ви можете надсилайте текстові повідомлення, телефонуйте чи надсилайте електронну пошту цілодобово та отримайте доступ до порад експертів щодо страхування. Вагома можливість для створення спільноти через наші групи ресурсів для співробітників. Доступ до догляду за всім, починаючи від психічного здоров’я, репродуктивного здоров’я, планування сім’ї, педіатрії з Maven. Доступ до підтримки психічного здоров’я та допомоги працівникам Програма (EAP) із конфіденційними консультаційними послугами через Lyra. Політика необмеженого PTO, включаючи дні психічного здоров’я та 2 щорічні тижні «поповнення» Програма компенсації оздоровлення Часткове відшкодування мобільного зв’язку та Wi-Fi Добровільний LegalShield для юридичних послуг та IDShield для захисту від крадіжки особистих даних Необмежена відпустка, особистий час та гнучка політика роботи з домуПовна підтримка віддаленої роботи, включаючи стипендію в розмірі 500 доларів США в домашньому офісіЩедра політика відпустки по догляду за дитиною; Декретна відпустка та відпустка по догляду за дитиною для зростаючих сімей. Бюджет на можливості професійного розвитку, включаючи курси та відвідування конференцій. Спонсоровані компанією можливості волонтерства. Закриття. Заявники в США повинні мати дозвіл на роботу в Сполучених Штатах на повний робочий день. Щоб отримати право на наймання, необхідно жити або бути готовим переїхати до одного з таких штатів: Арізона, Каліфорнія, Колорадо, Коннектикут, Флорида, Джорджія, Іллінойс, Луїзіана, Массачусетс, Мічиган, Міннесота, Нью-Йорк, Нью-Джерсі, Північна Кароліна , Техас, Вермонт, Вірджинія, Вашингтон ***Якщо ви живете в Каліфорнії, радимо вам прочитати цю важливу інформацію для жителів Каліфорнії, посилання на яку наведено тут. (https://bitly.is/CPRACandidates)Ця посада є оплачуваною та класифікується як не звільнена від оподаткування відповідно до Закону про справедливі стандарти праці (FLSA), що означає, що ви маєте право на оплату понаднормової роботи за години, відпрацьовані понад стандартний 40-годинний робочий тиждень .Діапазон річної грошової винагороди для цієї посади наведено нижче. Остаточна компенсація буде визначена на основі досвіду та навичок і може відрізнятися від зазначеного діапазону. Діапазон виплат 48 000 доларів США — 72 000 доларів США Наші цінності Будьте каталізатором. Як інноваційна технологічна компанія, ми створюємо наші продукти, щоб стати каталізатором зв’язку, і заохочуємо нашу команду бути каталізаторами суттєвого впливу як на роботі, так і в світі. У нашій культурі високої співпраці індивідуальна відповідальність є надзвичайно важливою. Ми залежимо один від одного у вирішенні найскладніших проблем наших клієнтів і святкуємо перемоги разом. Чемпіон Різноманітності, справедливості та інклюзії. Наш продукт об’єднує людей різного походження та здібностей. І наша компанія заснована на вірі в те, що наші відмінності роблять нас кращими і що кожен заслуговує на можливість процвітати. Проявляти чесність. Ми не зрізаємо кути. Ми не шукаємо легкого виходу. Ми підходимо до кожного дня зі спільним мисленням: давайте робити правильні речі, навіть якщо це важче. Веселіться. Незалежно від того, чи ваш час тут такий короткий, як посилання на Bitly, чи такий довгий, як посилання, які надсилає вам ваша бабуся, ми хочемо, щоб ваші враження від Bitly були веселими та незабутніми. Ми сподіваємось, що ваші зв’язки триватимуть на все життя. Згідно з нашими переконаннями та цілями, жоден працівник чи кандидат не зазнає дискримінації чи переслідувань на основі: раси, кольору шкіри, походження, національного походження, релігії, віку, статі, статусу сімейного партнера, сексуальної орієнтація, гендерна ідентичність, статус інвалідності або статус ветерана. Крім дискримінації/переслідування на основі «захищених категорій», Bitly також прагне запобігти тому, щоб інші, витонченіші форми невідповідної поведінки (наприклад, стереотипні уявлення) коли-небудь закріпилися в нашому офісі. Незалежно від того, явні чи приховані, перешкодам на шляху до успіху немає місця в Bitly. Показати більше Згорнути