Спеціаліст із підтримки клієнтів (ніша EdTech) в Genesis

Customer Support Specialist (EdTech niche)

віддалено

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

Everhelp — компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 25 продуктів по всьому світу.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 5 до 200+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

Наша позиція:

-Ми проти війни та невиправданої агресії.

-Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.

-Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.

-Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Зараз до нас звернулась одна з компаній екосистеми Genesis(ніша-самері книжок), якій ми допомагаємо знайти відповідального Customer Support Specialist-а , який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

Твої задачі:

-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргам на платформі Zendesk (тікети);

-Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;

-Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;

-Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

-Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;

-Досвід в сапорті від 1-го року (is a must) ;

-Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;

-Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;

Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;

-Гнучкий до графіка роботи (5 робочих змін на тиждень, вівторок-субота з 14.00 по 23.00);

-Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

-Досвід роботи з основними CRM-системами;

-Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;

-Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:

-Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;

-Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;

-Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.