Спеціаліст із підтримки клієнтів в symplr

Огляд. Спеціаліст із підтримки клієнтів відповідає за навчання та надання програмного забезпечення та технічної допомоги нашим клієнтам щодо одного продукту. Ця посада відіграє ключову роль у нашому контакт-центрі, займаючись діагностикою, усуненням несправностей і розв’язанням запитань і проблем у додатках, надаючи клієнтам інформацію про функції та функції та належним чином вирішуючи потенційні проблеми, якщо це можливо. Вимагає роботи в команді та відповідальності за досягнення поставлених цілей. Потрібна здатність ефективно спілкуватися з клієнтами та колегами щодо прикладних/технічних проблем. Обов’язки та відповідальність Вивчати та надавати нашій зовнішній базі клієнтів виняткову та суттєву допомогу щодо одного з наших пропозицій продуктів за допомогою встановлених каналів (телефон, електронна пошта, веб-портал та чат) Реагувати на проблеми клієнтської програми та системи згідно з нашими угодами про рівень обслуговування Діагностувати, виправляти неполадки та вирішувати прикладні, технічні та апаратні проблеми Забезпечувати навчання клієнтів, зосереджене на функціональності, функціях і найкращих практиках, щоб вони могли стати більш самодостатніми Чітко та лаконічно документувати всю кореспонденцію та дії, пов’язані зі справами, у CRM або інших визначених інструментах. Належним чином передати потенційні проблеми наступному рівню, керівництву тощо. Виконувати дистанційну підтримку клієнтів за потреби. Проводити/брати участь у запланованих конференц-дзвінках із клієнтами. Дотримуватись встановлених процеси та робочі процеси; зокрема, оскільки це пов’язано зі зміцненням позитивного досвіду під час взаємодії з кожним клієнтом. Керуйте навантаженням клієнтів за допомогою інструментів CRM (та інших наданих) для максимальної ефективності та видимості, з ретельно виконаними подальшими діями після закриття відкритих проблем. Проактивно та належним чином діліться добре продумані, конструктивні відгуки та ідеї для покращення відділу та/або компанії в цілому. Брати участь у нарадах команди, відділу та компанії за розкладом. Прагніть постійного знання продуктів і галузевих знань. Брайте участь у навчальних можливостях, щоб постійно покращувати знання про рішення. Працюйте, щоб зустрітися або перевищувати індивідуальні цілі, цілі відділу та корпоративні цілі та обов’язкові вимоги Ефективно та результативно працювати окремо та в команді Працювати спільно з іншими відділами для забезпечення успіху організації та клієнтів Виконувати інші обов’язки та проекти згідно з призначенням Необхідні навички Відмінне управління часом, організація ресурсів та встановлення пріоритетів навички та здатність виконувати багато завдань у швидкоплинному середовищі. Підтверджена здатність до вивчення складних програмних/апаратних рішень. Сильні навички обслуговування клієнтів. Навички критичного мислення, щоб проактивно опрацьовувати та вирішувати виклики незалежно та з умисним розподілом часу. Сильні навички письмового та усного спілкування. Здатність приймати обґрунтовані рішення для підтримки потреб клієнтів і бізнесу Самомотивований настрій на співпрацю Надійні навички усунення несправностей і дослідження, які допомагають вирішити проблеми для досягнення результатів для клієнтів Здатність зберігати спокій у складних ситуаціях і навчати клієнтів у вирішенні проблем. Необхідна кваліфікація: кожна організація має культуру, незалежно від того, хочуть вони цього чи ні, то чому б не бути свідомим? Разом, якщо ми формуємо наші наміри, дії та взаємодію навколо спільної, цілеспрямованої культури, ми зможемо швидко досягти більшого, залучити інших, хто допоможе реалізовувати наші цілі та процвітати в наших професійних стосунках. Технічний ступінь асоційованого спеціаліста та/або 2 роки прогресивного досвіду роботи в технічній службі/ролі підтримки Базові знання/досвід роботи в галузі охорони здоров’я Базові знання VMWare, SQL Server, мови запитів SQL, інструментів усунення несправностей, серверів і настільних ПК Windows, хмарних технологій Мін. 20,00 доларів США/год. Макс. 26,00 доларів США/год. Показати більше Згорнути