Спеціаліст із підтримки клієнтів (Boosters) в Boosters (by Genesis)

Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо продукти в сферах EdTech та life-improvement, які несуть цінність для 22 мільйонів людей в усьому світі. Наші додатки регулярно потрапляють в ТОПи рейтингів в своїх категоріях.Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який доєднаться до внутрішньої команди Everhelp. Та буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів у сферах EdTech та life-improvement.В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.Наша позиція:- Ми проти війни та невиправданої агресії.- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.Твої задачі:- Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);- Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;- Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;- Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.Про тебе:- Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;- Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;- Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.Буде круто, якщо ти маєш:- Досвід роботи з основними CRM-системами;- Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;- Бажання розвивати свої знання та вміння.Робота в Everhelp — це:- Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp!