Спеціаліст із підтримки клієнтів (B2BSoft) в B2B Soft Inc.

Про США Компанія B2B Soft зі штаб-квартирою в Нью-Йорку, США, є визнаним лідером у розробці, впровадженні та підтримці систем управління роздрібною торгівлею (RMS), розроблених для бездротової роздрібної торгівлі. Маючи понад 10 років роботи, ми розробили найкраще в своєму класі рішення для торгових точок (POS), визнане великими телекомунікаційними операторами та обслуговуючи клієнтів по всій Північній Америці. Як справжня організація продукту, ми бездоганно працюємо з клієнтами, щоб гарантувати, що розвиток платформи завжди відповідає їхнім бізнес-потребам, з надійною інфраструктурою. Нещодавнє додавання автономного набору продуктів добре збігається з реальністю після COVID-19 і дозволяє операторам зв’язку здійснювати всі аспекти своєї торгівлі через кіоски. Успіх клієнта є нашим пріоритетом. Інновації - наш інструмент. Ми дбаємо про клієнтів, виходячи за межі інтелекту та зусиль. Ми чесні та цікаві. І ми є гнучкими, застосовуючи наші знання та навички, щоб якнайкраще обслуговувати наших клієнтів і партнерів. Тут ви працюватимете з передовими продуктами, станете частиною відкритої та прозорої культури, вивчатимете як ІТ, так і бізнес і швидко просуватиметеся вперед. Резюме: як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви матимете можливість приєднатися до дуже динамічної команди та стати довіреним радником для наших клієнтів, маючи можливість робити внесок у загальну якість нашого продукту шляхом обміну відгуками з відповідними зацікавленими сторонами. Ви спілкуватиметеся з власниками бізнесу в США, дізнаєтесь про телекомунікаційну галузь і почнете кар’єрний шлях у сфері ІТ всередині організації. Основні обов’язки:• Допомагати існуючим і потенційним клієнтам, надаючи своєчасну та точну інформацію про продукти B2BSoft• Виявляти, аналізувати та усувати технічні проблеми та забезпечувати ефективне забезпечення рішення• Відповідайте на запити підтримки по телефону, у чаті та електронною поштою• Допомагайте клієнтам із конфігураціями програмного та апаратного забезпечення, виставленням рахунків і запитами, пов’язаними з торговельними послугами• Надавайте чітку та повну документацію та примітки до всіх запитів щодо послуг.Наші вимоги:• Вільне володіння англійською мовою на високому рівні (ОБОВ’ЯЗКОВО!) • Попередній досвід у сфері підтримки• Іспанська — це величезний +• Можливість працювати в нічні зміни (робочий час служби підтримки з 15:00 до 06:00 UTC покривається протягом 6 змін)!!!• Досвідчений користувач ПК (загальне знання Microsoft Windows)• Існуюча технічна підготовка або велике бажання досліджувати сферу програмного та апаратного забезпечення• Навчання та навички управління часом• Комунікація та слухання• Розуміння вирішення конфліктів• Емпатія, позитивне ставлення та самоконтроль Додатково:• Технічна підготовка та ІТ-освіта• Досвід роботи з CRM та Jira; Компенсація/пільги: наша культура — це спільна, практична спільнота, де всі голоси вітаються за столом, а існуючі партнери вітають нових співробітників з розпростертими обіймами. Ми перебуваємо на хвилюючій фазі прискореного зростання, і ми вітаємо вмотивованих людей, які прагнуть почати роботу. Ми також пропонуємо плани розвитку кар’єри та підвищення кваліфікації та безкоштовні курси англійської з носіями мови.