Спеціаліст із підтримки клієнтів (Adtech, SaaS, B2B) в Ubidex

Ubidex шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої професійної та дружньої команди. Ідеальний кандидат захоплюється використанням аналітичних навичок для виявлення проблем, пошуку рішень і покращення стосунків. Щоб досягти успіху на цій посаді, кандидат повинен мати відповідний цифровий досвід і раніше обіймати будь-яку з наведених нижче посад: менеджера з роботи з клієнтами, служби підтримки клієнтів або технічної підтримки в компанії AdTech або подібні.

Обов’язки

• Надавати оперативні та ефективні відповіді на запити клієнтів, пов’язані з використанням платформи, зокрема " питання та проблеми з продуктом.
• Досліджуйте та діагностуйте проблеми, про які повідомляють клієнти, тісно співпрацюючи з технічною командою, щоб своєчасно вирішувати складні технічні проблеми.
• Зберігайте детальні записи взаємодія з клієнтами та вирішення проблем, забезпечення точної документації та подальших дій за всіма запитами клієнтів.
• Відстежуйте продуктивність платформи та виявляйте потенційні проблеми чи тенденції, завчасно вирішуючи їх, щоб забезпечити безперебійну роботу клієнта.
< li>Співпрацювати з внутрішніми командами, щоб постійно вдосконалювати наші продукти та послуги на основі відгуків клієнтів і інформації служби підтримки.
• За потреби надавати клієнтам інструкції та допомогу з процесами ручного експорту/імпорту даних.
• Відстежуйте та аналізуйте дані на наявність розбіжностей із постачальниками трафіку, завчасно вирішуючи будь-які проблеми, щоб підтримувати цілісність даних і задоволеність клієнтів.

• Підтримуйте актуальність поширених запитань щодо продукту та матеріалів HowTo.

  < p> 

Кваліфікація

- Принаймні < міцний>три роки досвіду роботи менеджером з роботи з обліковим записом або службою підтримки клієнтів у галузі Adtech або SaaS B2B.

- Принаймні < міцний>один рік досвіду роботи в якості технічної підтримки в індустрії Adtech або SaaS B2B.

- Сильні навички спілкування та міжособистісного спілкування, а також здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами та внутрішніми командами.

- Чудові здібності до розв’язання проблем і увага до деталей, а також здатність ефективно вирішувати проблеми.

- Аналітичні навички для усунення та діагностики технічних проблем.

- Досвід роботи з інструментами усунення несправностей, такими як Postman і налагодження консолі браузера, є плюсом.

- Досвід написання поширених запитань про продукт і матеріалів HowTo.

- Розмовляю українською та Англійська обов’язково.

Інструменти

- Google Таблиці / Excel.

- Відстеження завдань.

- Листоноша.

- Базовий SQL (як плюс).

Будь ласка, подайте заявку на цю вакансію, лише якщо у вас є відповідний досвід роботи в службах підтримки клієнтів і технічної підтримки для проектів Adtech або SaaS B2B з хештегом #i_got_experience