Спеціаліст із підтримки клієнтів (AddMile) в Headway

27 серпня 2024

Customer Support Specialist (AddMile)

Київ

Ми запустили новий продукт — AddMile — коучінгову платформу, яка входить до еко-системи освітніх продуктів Headway .

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, які трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150 .

Також компанія у списку 50 топстартапів Європи з найвищим потенціалом стати «єдинорогом» протягом двох років, за  дослідженням ринку від GP Bullhound.

У  рейтингу найкращих IT роботодавців 2023 від DOU, Headway входить до п’ятірки у двох категоріях — «200–800 спеціалістів» та «Лідери у містах» (Київ).

Компанію створили у 2019 році. За 5 років вона зросла з 3 до понад 250 людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти Headway допомагають розвиватися 90+ мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — застосунок Headway .

• № 1 у світі за завантаженнями у ніші книжкових самарі.
• Входить до десятки освітніх топзастосунків за виторгом у США на App Store та Google Play.
• Headway завантажили понад 35М користувачів у світі.
• Apple виводить застосунок в топи App Store у 170+ країнах.
• У 2023 застосунок став App of the Day в США п’ять разів поспіль та отримав відзнаку Editor’ Choice від App Store.

Headway — це українці, які працюють на перемогу та запускають ініціативи допомоги своїй країні. Більше деталей .

Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Разом із СЕО нового продукту Ольгою Шаповаловою шукаємо Customer Support Specialist , що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами нової платформи.

Про продукт:

AddMile — коучингова платформа з персонального та професійного розвитку, що допомагає людям покращити різні сфери життя за допомогою практики коучингу: вийти з кризових ситуацій, справитися з вигоранням, самосаботажем, підвищити продуктивність, визначити цілі та скласти план дій. Вебверсія продукту доступна користувачам із понад 130 країн.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментуват и . Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!

2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту . В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.

Що потрібно буде робити?

— Спілкуватися з нашими користувачами в чаті та через імейл.
— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів.
— Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.

Що треба, щобдо нас доєднатись?

— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії.
— Досвід роботи з Intercom або іншими helpdesk-системами.
— Рівень письмової англійської Advanced та вище.
— Бажання працювати в команді та бути проактивним.
— Мати можливість працювати в нічні зміни.

Буде плюсом соціологічна чи психологічна освіта.

Важливо : Ця позиція передбачає роботу в нічні зміни 1-2 рази на тиждень (23:00-7:00).

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання

• Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
• Персональний план розвитку.
• Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
• Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров’я

• Медичне страхування.
• Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!