Спеціаліст із підтримки клієнтів в YouScan

Customer Support Specialist Київ, віддалено Щопотрібно робити: ЯкSupport Manager вибудете допомагати клієнтам YouScan налаштовувати їхакаунти (підбирати пошукові запити тастворювати кастомні дашборди ), щоб вони швидше отримували цінність від продукту. Консультувати користувачів письмово вчаті тапоe-mail. Нашим пріоритетом єнадання якісного сервісу тадопомогти кожному клієнту досягти його цілей. Повідомляти продуктову команду про баги. Створювати таоновлювати інструкції таосвітній контент ( База Знань , YouScan Academy , продуктові анонси). Націй позиції вибудете тісно співпрацювати ізкомандою Customer Success таProduct. Аналізувати поведінку користувачів задопомогою інструментів аналітики, знаходити девпродукті користувачі стикаються зіскладностями. Приймати участь впріоритеті завдань порозвитку продукту зурахуванням фідбека користувачів. Графік роботи: 5/2— пн-пт: 10:00— 19:00 закиївським часом Які досвід танавички потрібні: Досвід роботи від 1року напозиції Customer Support/Сustomer Service Високий рівень англійської мови (B2/C1) Розбираєтесь втехнологіях (API, SQL, Python) івмієте швидко погуглити тарозібратися, якщо зіткнулися зчимось новим. Знання SQL/Python— перевага для створення запитів. Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення тависновки). Вмієте зрозуміло, чітко таструктуровано донести свою думку. Високий рівень емпатії ущоденній взаємодії зклієнтами таколегами. Високий рівень відповідальності іорганізованості. Буде плюсом досвід роботи зтакими інстументами якIntercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude. Benefits пакет: Використання сучасних інструментів іпрактик роботи зклієнтами тарозвитку продукту. Навчання іможливості професійного розвитку. Структурований онбординг, база знань попродукту, автоматизація рутинних задач. Оплачувані відпустки ілікарняні без обмежень подням (Unlimited Leave Policy) Гібрид ізофісом (Київ) або повний ремоут. 4-денний робочий тиждень влітку Робота ветичній компанії зхорошою репутацією наринку ісильною внутрішньою культурою . Під час війни минадаємо безоплатний доступ досистеми YouScan 30+фондам іорганізаціям , щоб наблизити нашу перемогу.