Спеціаліст із підтримки клієнтів в SoundCampaign

Ми шукаємо таких людей, як ви! Розвиваюча технологічна компанія в музичній індустрії шукає носіїв англійської мови на посаду спеціаліста з підтримки клієнтів, щоб допомагати нашим клієнтам у вирішенні технічних проблем під час використання нашої платформи. Обов’язки спеціаліста з підтримки клієнтів включають вирішення запитів клієнтів, рекомендації рішень , а також ознайомлення користувачів продукту з функціями та функціональними можливостями. Щоб досягти успіху в цій ролі, ви повинні бути чудовим комунікатором, який зможе заслужити довіру наших клієнтів. Ви також повинні бути знайомі з програмним забезпеченням служби підтримки. Зрештою, ви допоможете створити нашу репутацію як компанії, яка пропонує чудову підтримку клієнтів під час усіх процедур продажу та післяпродажного обслуговування. Обов’язки: - Вчасно та точно відповідати на запити клієнтів, електронною поштою або в чаті- Визначайте потреби клієнтів і допомагайте клієнтам використовувати певні функції- Аналізуйте та повідомляйте про несправності продукту (наприклад, тестуючи різні сценарії або видаючи себе за користувачів)- Оновлюйте наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами- Контролюйте клієнтів скарги в соціальних мережах і зв’язатися з ними, щоб надати допомогу- Діліться запитами щодо функцій і ефективними обхідними шляхами з членами команди- Інформуйте клієнтів про нові функції та функції- Слідкуйте за клієнтами, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішено- Збирайте відгуки клієнтів і діліться з нашим продуктом, Групи продажів і маркетингу - Допомога в навчанні молодших представників служби підтримки клієнтів. Вимоги: - Досвід роботи фахівцем із підтримки клієнтів або аналогічна посада CS - Знайомство з нашою галуззю є перевагою (музична індустрія) - Досвід використання програмного забезпечення служби підтримки та інструментів віддаленої підтримки - Розуміння як працюють системи CRM- Відмінні комунікативні навички та навички вирішення проблем- Багатозадачні здібності- Терпіння під час розгляду серйозних випадків Переваги:- Ви можете працювати скільки завгодно: ми платитимемо вам зарплату, але якщо ви працюватимете додаткові години, ви отримаєте оплачуваний- Гнучка відпустка: якщо вам потрібна відпустка, просто повідомте нас.- Можливість просування: якщо ви добре робите свою роботу, ми дамо вам підвищення та можливість розвиватися разом з намиПро нас: Ми — стартап-компанія, що розвивається, і допомагає музичним виконавцям з будь-якої частини земної кулі, додаючи їхню музику до списків відтворення кураторами та впливовими особами. Посилання для подання заявки на посаду: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Веб-сайт компанії: https://soundcamps.com/