Спеціаліст із підтримки клієнтів в eHopper

Успішна американська IT-компанія шукає спеціаліста з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди. Ми надаємо підтримку клієнтів і впровадження для компаній на ринку США, які використовують наші продукти.

Профіль:

• Ми надавати підтримку клієнтів і впровадження для бізнесу в роздрібній торгівлі та гостинному бізнесі в усьому світі, який використовує наші продукти
• Ми шукаємо ентузіастів команди з відмінними навичками спілкування англійською та бажання бути частиною міжнародної команди підтримки клієнтів (баз. у Києві)!
• Ви аналітик, технічно орієнтована та клієнтоорієнтована людина зі здатністю вирішувати проблеми та добре розумієте потреби клієнтів. В ідеалі у вас є технічний досвід або велике бажання вивчити сферу програмних продуктів.

Вимоги:

• Вільне та грамотне володіння англійською мовою (ОБОВ’ЯЗКОВО! );
• Можливість працювати в нічні зміни (ми надаємо корпоративне таксі);
• Досвідчений користувач ПК (загальне знання Microsoft Windows).
• В ідеалі, ви маєте технічну освіту або сильний бажання дослідити сферу програмного та апаратного забезпечення;
• Навички навчання та управління часом

Soft Skills:

• Комунікація;< br/>• Слухання;
• Розв’язання конфліктів;
• Співпереживання;
• Позитивність;
• Самоконтроль.

Буде плюс:
• Попередній досвід у службі підтримки (це великий плюс);
• Технічна освіта та ІТ-освіта (це великий плюс).
• Досвід роботи з CRM і Джіра;

Чому ви повинні вибрати нас:

• Ми — продуктова компанія, і ви матимете чудовий можливість працювати з передовими та прогресивними продуктами;
• Наша позиція — чудова можливість втілити ваші ідеї!
• Ми орієнтовані на зростання та інновації;
Жодної бюрократії.

Компенсація та переваги:

• Робота в успішній американській ІТ-компанії з міжнародною командою;
• Участь у складному проекті, який відомий і успішний на ринку США;
• Плани розвитку кар’єри та підвищення кваліфікації;
• Конкурентоспроможна заробітна плата;
• Оплачувана відпустка та лікарняний;
• Медичне страхування;
• Безкоштовні курси англійської з носіями мови;
• Реферальна програма;
• Дружня атмосфера та корпоративні заходи;
• Комфортний офіс біля центру міста, біля метро.

< strong>Обов’язки:
• Допомога існуючим і потенційним клієнтам, надаючи їм своєчасну та точну інформацію про продукти;
• Виявлення, аналіз і усунення технічних проблем і надання ефективних рішень;
• Відповідайте на запити в службу підтримки електронною поштою, телефоном і в чаті;
• Вирішуйте проблеми, пов’язані з процедурами, конфігурацією, програмним забезпеченням, апаратним забезпеченням і послугами продавця;
• Надавайте чітку та повну документацію та примітки щодо всіх запитів щодо обслуговування.< br/>• Надання підтримки впровадження, включаючи налаштування облікового запису, створення меню для ресторанів, налаштування продукту, оптимізацію каталогу продуктів