Спеціаліст із підтримки клієнтів в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- і мобільних додатків Orderry та Remonline, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають можливість компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід. Як фахівець із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і сприятимете ініціативам, спрямованим на покращення загального досвіду клієнтів. Вимоги: мінімум 1 рік досвіду роботи з клієнтами або підтримка володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate+. Сильні комунікативні навички, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами Розв’язання проблем і аналітичні навички Орієнтований на обслуговування підхід Мислення про зростання Обов’язки: Спілкування з користувачами: Спілкуйтеся з користувачами, надсилайте запити та вирішуйте скарги за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали: квитки, телефон і чат. Надайте експертне консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії. Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допомагайте користувачам у їх вирішенні. Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів. Передавати складні або спеціалізовані запити спеціалізованим групам або членам команди. Удосконалення процесів підтримки: дотримуйтеся стандартів показників продуктивності, забезпечуючи ефективну роботу. Беріть участь у розробці та впровадженні нових або вдосконалених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості обслуговування. Організуйте та беріть участь у сесіях мозкового штурму та зустрічах для обговорення можливих покращень. Визначити можливості для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів. Брати участь у реалізації таких ініціатив. Було б плюсом: володіння іспанською мовою на рівні Intermediate+ буде великою перевагою. Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом. Поглиблене технічне розуміння або бажання глибоко зануритися в технічні аспекти буде значною перевагою (наприклад: базові навички програмування, аналітика даних і створення інформаційних панелей, розуміння веб-хуків та інтеграції API тощо). Примітка: Кандидати, які мають досвід або знання « Nice to haves» сприймаються схвально, але ці кваліфікації не є обов'язковими для посади. Ми пропонуємо: Офіційне працевлаштування. Ваша безпосередня участь у розробці продукту, оскільки ми обговорюємо кожну пропозицію щодо покращення сервісу з усією командою. Робота в IT-компанії, одному з лідерів ринку послуг автоматизації бізнесу, визнаному критично важливою для української економіки. Гнучкість для роботи в гібридному форматі. Ви стаєте частиною компанії, яка є переможцем таких програм, як MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups тощо. Як учасники програми Google для стартапів, ми можемо надати ексклюзивну можливість працювати в кампусі Google у Варшаві. 18 робочих днів відпустки, 10 оплачуваних днів, лікарняний. Курси англійської мови. Компенсація витрат на навчання, вебінари та іншу супутню діяльність Ми пропонуємо юридичне та бухгалтерське обслуговуванняМісцезнаходження.