Спеціаліст із підтримки клієнтів в The Ridge

Ridge створює продукцію, яка служитиме протягом усього життя, завдяки простому, функціональному дизайну, готовому до будь-чого. Наші матеріали підібрано з обережністю та вдумливим зв’язком із ідеями нашої зростаючої спільноти – встановлення нашої Полярної зірки, оскільки ми щодня прагнемо вдосконалюватися. Разом ми можемо зробити більше з меншими витратами.

У 2013 році компанія Ridge розпочала роботу з гаманця Ridge Wallet як проекту Kickstarter, і тепер ним користуються понад 3 мільйони людей у ​​всьому світі! Зараз ми працюємо по всьому світу, продаючи в США, Канаді, Великій Британії, ЄС та Австралії на Shopify та через інші канали, такі як Amazon і Wholesalers. Ми також розширювали та продовжуємо розширювати наш каталог продукції, включаючи чохли для ключів, ручки з болтами, ножі, каблучки, годинники, і ми маємо багато іншого в роботі!

Ми шукаємо людей, зацікавлених у вакансіях величезний потенціал зростання, але це супроводжується високими очікуваннями щодо швидкості та якості роботи. Ми повністю дистанційна компанія і використовуємо це, щоб знайти найкращих талантів у всьому світі, щоб приєднатися до нашої команди.

Роль

Основні обов’язки:

Спеціаліст із багатомовної підтримки клієнтів:

CX-Social Management:

1. Відстежуйте та керуйте платформами соціальних мереж різними мовами, щоб відповідати на запити клієнтів, коментарі, і швидкі прямі повідомлення.
2. Розвивайте позитивну взаємодію з клієнтами та зміцнюйте лояльність до бренду за допомогою цікавих та інформативних відповідей у ​​соціальних мережах.
3. Співпрацюйте з командою соціальних мереж, щоб узгодити стратегії CX-Social із загальними маркетинговими цілями.

Культурна та лінгвістична підтримка

1. Допомога у створенні бази знань про ключові назви продуктів
2. Огляд і надавати відгуки для сторінок продуктів, реклами та копій.

Ідеальний профіль

Кваліфікація:

• Вільне володіння кількома мовами або рідною мовою, або CFER C1 німецькою, французькою та/або іспанською, щоб ефективно спілкуватися із зацікавленими сторонами в регіоні.
• Попередній досвід обслуговування клієнтів, управління соціальними медіа та перекладу.
• Досвід роботи з такими платформами CRM, як Kustomer, Gorgias, Zendesk.
• Виняткові навички письмового та усного спілкування англійською та всіма підтримуваними мовами.
• Сильні здібності до вирішення проблем і орієнтований на клієнта підхід до обробки запитів і вирішення проблем.
• Досвід роботи з платформами керування соціальними медіа, такими як Agora Pulse або Sprout.
• Здатність працювати спільно в командному середовищі та ефективно спілкуватися з міжфункціональними командами.
• Відмінні організаторські здібності та увага до деталей.
• Пристрасть до мов, культур і тенденцій міжнародного ринку є перевагою.

Що пропонується?

• Робота в компанії з серйозним досвідом успіху
• Гнучкі варіанти роботи
• Можливість зробити позитивний вплив