Спеціаліст із підтримки клієнтів в SoundCampaign

Ми шукаємо таких людей, як ви! Розвиваюча технологічна компанія в музичній індустрії шукає носіїв англійської мови на посаду спеціаліста з підтримки клієнтів, щоб допомагати нашим клієнтам у вирішенні технічних проблем під час використання нашої платформи. Обов’язки спеціаліста з підтримки клієнтів включають вирішення запитів клієнтів, рекомендації рішень , а також ознайомлення користувачів продукту з функціями та функціональними можливостями. Щоб досягти успіху в цій ролі, ви повинні бути чудовим комунікатором, який зможе заслужити довіру наших клієнтів. Ви також повинні бути знайомі з програмним забезпеченням служби підтримки. Зрештою, ви допоможете створити нашу репутацію як компанії, яка пропонує чудову підтримку клієнтів під час усіх процедур продажу та післяпродажного обслуговування. Обов’язки: своєчасно та точно відповідайте на запити клієнтів через електронною поштою чи чатом. Визначайте потреби клієнтів і допомагайте клієнтам використовувати певні функції. Аналізуйте та повідомляйте про несправності продукту (наприклад, тестуючи різні сценарії або видаючи себе за користувачів) Оновлюйте наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами. Відстежуйте скарги клієнтів у соціальних мережах і звертайтеся до надавати допомогу Діліться запитами щодо функцій і ефективними обхідними шляхами з членами команди Інформуйте клієнтів про нові функції та функції Слідкуйте за клієнтами, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішено Збирайте відгуки клієнтів і діліться ними з нашими продуктами, продажами та маркетинговими командами Допомагайте в навчанні молодших представників служби підтримки клієнтів Вимоги: Досвід як клієнт Спеціаліст із підтримки або подібна посада CS. Знайомство з нашою галуззю є перевагою (музична індустрія) Досвід використання програмного забезпечення служби підтримки та інструментів віддаленої підтримки. Розуміння того, як працюють системи CRM. Відмінні навички спілкування та вирішення проблем. Багатозадачність. Терпіння під час вирішення важких випадків. Переваги: ​​Ви можете працювати стільки, скільки ти хочеш: ми будемо платити тобі зарплату, але якщо ти будеш працювати понад годину, ти отримаєш оплату Гнучка відпустка: якщо тобі потрібна відпустка, просто повідом нас про це. Можливість просування: якщо ти добре робиш роботу, ми дамо тобі підвищення і можливість розвиватися разом з намиПро нас: ми — нова компанія, що розвивається, і допомагає музичним виконавцям з будь-якої частини земної кулі, додаючи їхню музику до списків відтворення кураторами та впливовими особами. Посилання для заявки на вакансію: https://soundcampaign.bamboohr.com/careers/50Веб-сайт компанії: https://soundcamps.com/