Спеціаліст із підтримки клієнтів в B2B Soft

Спеціаліст із підтримки клієнтів Київ, віддалено Про США Компанія B2B Soft зі штаб-квартирою в Нью-Йорку, США, є визнаним лідером у розробці, впровадженні та підтримці систем управління роздрібною торгівлею (RMS), призначених для бездротової роздрібної торгівлі. Маючи понад 10 років роботи, ми створили найкраще у своєму класі рішення для торгових точок (POS), визнане великими телекомунікаційними операторами та обслуговуюче клієнтів по всій Північній Америці. Як справжня організація продукту, ми бездоганно працюємо з клієнтами, щоб гарантувати, що розвиток платформи завжди узгоджується з їхніми бізнес-потребами, маючи за собою надійну інфраструктуру. Нещодавнє додавання автономного набору продуктів добре збігається з реальністю після COVID-19 і дозволяє операторам зв’язку здійснювати всі аспекти своєї торгівлі через кіоски. Успіх клієнта - наш пріоритет. Інновації - наш інструмент. Ми дбаємо про клієнтів, виходячи за межі інтелекту та зусиль. Ми чесні та цікаві. І ми є гнучкими, застосовуючи наші знання та навички, щоб якнайкраще обслуговувати наших клієнтів і партнерів. Тут ви працюватимете з передовими продуктами, станете частиною відкритої та прозорої культури, вивчатимете ІТ та бізнес і швидко просуватиметеся вперед. Підсумок: як фахівець із підтримки клієнтів, ви матимете можливість приєднатися до дуже динамічної команди та стати довіреним радником для наших клієнтів, маючи можливість зробити внесок у загальну якість нашого продукту, обмінюючись відгуками з відповідними зацікавленими сторонами. Ви спілкуватиметеся з власниками бізнесу в США, дізнаєтеся про телекомунікаційну галузь і почнете кар’єрний шлях у сфері ІТ всередині організації. Основні обов’язки: • Допомога існуючим і потенційним клієнтам, надаючи своєчасну та точну інформацію про продукти B2BSoft • Виявлення, аналіз та усунення технічних проблем і надання ефективних рішень • Відповідь на запити служби підтримки по телефону, чату та електронною поштою • Допомога клієнтам із налаштуваннями програмного та апаратного забезпечення, запити, пов’язані з виставленням рахунків і торговельними послугами • Надайте чітку та повну документацію та примітки до всіх запитів про надання послуг Наші вимоги: • Вільне володіння англійською мовою на високому рівні (ОБОВ’ЯЗКОВО!)• Попередній досвід у сфері підтримки • Іспанська є величезною + • Можливість працювати в нічні зміни (робочі години підтримки 15 :00— 06:00UTC працюють протягом 6 змін)!!!• Досвідчений користувач ПК (загальне знання Microsoft Windows)• Існуюча технічна підготовка або велике бажання дослідити сферу програмного забезпечення та апаратних продуктів • Навчання та навички управління часом • Комунікація та слухання • Розуміння конфліктів резолюція • Емпатія, позитивне ставлення та самоконтроль Додатково: • Технічна освіта та ІТ-освіта • Досвід роботи з CRM та Jira; Компенсація/пільги: наша культура — це співпраця, практична спільнота, де всі голоси вітаються за столом, а існуючі партнери вітають нових співробітників з розпростертими обіймами. Ми перебуваємо на хвилюючій фазі прискореного зростання, і ми вітаємо вмотивованих людей, які прагнуть почати роботу. Ми також пропонуємо плани розвитку кар’єри та підвищення кваліфікації та безкоштовні курси англійської з носіями мови. Про компанію B2BSoft B2B Soft є провідним світовим постачальником рішень SaaS, який переважно зосереджений на телекомунікаційній та роздрібній торгівлі. Наш інноваційний набір продуктів забезпечує Omni Channel Softобладнання та рішення, які використовують бізнес-аналітику, штучний інтелект і машинне навчання. Широко визнані інноватори в галузі, ми обслуговуємо деяких із провідних світових операторів, зокрема Altice, AT&T, Boost, GCI, T-Mobile, Tracfone, Verizon&Xplornet. Засновник B2B Soft, який очолює та працює понад 15 років, має штаб-квартиру в Нью-Йорку та наразі налічує понад 150 співробітників по всьому світу. Ми шукаємо талановитих, креативних людей, щоб приєднатися до нашої команди, яка швидко розвивається та швидко розвивається. Якщо ви шукаєте новий виклик із чудовими можливостями для підвищення мобільності в провідній технологічній компанії галузі, ви знайшли ідеальну пару!