Спеціаліст із підтримки клієнтів в Twist Robotics

Customer Support Specialist

Львів

Ми, команда Twist Robotics, що спеціалізується на розробці та виробництві IP-камер та дронів.
Маючи досвід створення БПЛА, навчальних продуктів та управління комплексними проєктами (military tech напрямок), шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Specialist, для підтримки й веденедення нових та існуючих клієнтів й користувачів.

Основні вимоги:

• Досвід у підтримці клієнтів : Ефективне вирішення запитів й досвід роботи у саппорті від 2ох років,
• Досвід або курси в UX / BA : Знання основ користувацького досвіду та бізнес-аналізу для покращення наших продуктів та послуг
• Відмінні комунікативні навички : Маєте чітку дикцію та грамотну мову, здатні легко спілкуватися з різними типами клієнтів. Надання підтримки на високому рівні рідною мовою, знання англійської — перевага.
• Впевнений користувач ПК : Добре орієнтуєтесь у різноманітних програмах та швидко вчитеся новому
• Особисті якості : Комунікабельність, гнучкість, самостійнсть та пунктуальність. Ви здатні проактивно реагувати на запити та вирішувати нетипові ситуації
• Робота з великим обсягом інформації : Готові швидко обробляти та аналізувати велику кількість даних для забезпечення якісної підтримки.

Шоденними завданнями будуть:

• Підтримка користувачів в режимі вхідних чатів та дзвінків
• Ідентифікація мотиву звернення клієнта
• Аналіз проблем, які виникають у користувача та пошук варіантів вирішення проблеми
• Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів
• Формування регулярних статусів/звітів.

Ми пропонуємо:

• Цікаву роботу в сфері розвитку технологій
• Можливість працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Застосовувати свої досвід й навички як внесок в обороноздатність України
• Комфортні умови праці та хороший дохід