Спеціаліст із підтримки клієнтів в Kindgeek

Спеціаліст із підтримки клієнтів Львів, віддалено Шукаємо людину-початківця з відмінними навиками спілкування з клієнтами та аналітичними здібностями, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди в якості спеціаліста з підтримки клієнтів. На цій посаді ви зв’язуватимете зв’язок між нашою командою продажів і новими клієнтами, демонструючи системні демонстрації, надаючи виняткову підтримку клієнтам у процесі впровадження продукту та звертаючи увагу команди продукту на проблеми та переваги клієнтів. Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який має: 1+ років досвіду роботи з клієнтами на таких посадах, як підтримка клієнтів, менеджер з продажів IT, менеджер із роботи з клієнтами/менеджер із впровадження або менеджер із роботи з клієнтами. Сильні організаційні навички та навички управління інформацією Досвід роботи з Confluence Уміння писати докладні та точні посібники користувача щодо функціональності продукту Попередній досвід роботи з системами HR/HRM буде плюсом Попередній досвід роботи з HR буде значним плюсом Очікувані особисті якості: сильне почуття ініціативи Чудова вербальна комунікація з клієнтами та навички подальшої роботи Здатність для роботи з величезною кількістю різноманітної інформації. Захоплений важливістю задоволення кінцевих користувачів. Енергійний командний гравець. Як спеціаліст із підтримки, ви відповідатимете за: Впровадження Tallenta: Встановлення та налаштування Tallenta для клієнтів Планування та проведення демонстрацій продуктів для потенційних користувачів Tallenta. Надання консультацій та рекомендацій щодо використання Tallenta. . Підтримка клієнтів: Надання технічної підтримки клієнтам: перевірка відтворюваності помилок, пропонування рішень для вирішення проблем Створення та підтримка бази знань із запитаннями підтримки Напишіть документацію про функціональні можливості, щоб поділитися з користувачами Збір вимог: Спілкуйтеся з клієнтами, щоб визначити їхні потреби та вимоги до системи HRM Створіть і підтримувати перелік вимог та очікування. Задокументуйте та частково проаналізуйте вимоги, щоб передати їх команді продукту. Ми хочемо, щоб ви процвітали й відчували підтримку: Професійне зростання: у KindGeek ми хочемо, щоб наші співробітники розвивалися й досягали амбітних професійних цілей. Ми підтримуємо професійний розвиток шляхом повернення коштів за навчання та сертифікації, а також надаємо регулярні відгуки та технічні перевірки. Пакет переваг: KindGeek пропонує всім членам команди конкурентоспроможну оплату разом із пакетом переваг, який включає 18 робочих днів повністю оплачуваної відпустки, 10 компенсованих 50% лікарняних, а також можливість взяти відпустку на навчання. Залежно від того, як довго ви залишаєтеся в компанії, ви можете отримати різні пакети медичного страхування від наших партнерів. Особистий розвиток: окрім нашої команди, ви матимете корпоративні курси англійської мови з 50% спонсорством, скористайтеся перевагами нашої бібліотеки та отримайте доступ до широкого вибору корпоративних тренінгів і курсів. Спільнота гіків: у KindGeek ми цінуємо спільноту — навіть у часи соціального дистанціювання ми використовуємо кожну можливість, щоб бути разом. Наші гіки організовують різноманітні онлайн- та офлайн-клуби — від розтяжки та катання на лижах до англійської мови. Любителі футболу також можуть приєднатися до корпоративної команди, яка регулярно бере участь у Lviv ITLeague. Гнучкість: KindGeek пропонує гібридну робочу модель. Члени команди можуть працювати віддалено або з офісу, або KindGeek London Hub — інноваційний коворкінг у стилі кафе.