Спеціаліст із підтримки клієнтів в NetHunt CRM

2 липня 2024 р

Спеціаліст із підтримки клієнтів

Київ

NetHunt, провідна українська CRM-платформа для B2B-компаній, шукає досвідченого та захопленого Службою підтримки клієнтів Спеціаліст , щоб стати важливою частиною нашої зростаючої команди.

Про NetHunt

NetHunt надає підприємствам комплексне рішення CRM, включаючи функції для організації баз даних, управління продажами, автоматизації, керування завданнями та командної співпраці — все в одній зручній платформі.

Станьте героєм служби підтримки клієнтів

У цій ролі ви станете першою лінією захисту наших цінних клієнтів, забезпечуючи їхній успіх, надаючи виняткову підтримувати та розвивати позитивні стосунки. Ви використовуватимете свої сильні комунікаційні навички та навички вирішення проблем, щоб діагностувати проблеми, надавати рішення та сприяти постійному вдосконаленню продукту.

Що ви будете робити:

• Будьте захисником клієнтів, завчасно розуміючи потреби клієнтів і пропонуючи індивідуальні рішення.
• Надайте виняткову підтримку через чат, електронну пошту та виклики Google Meet, зміцнюючи довіру та стосунки.
• Співпрацюйте з командами продукту, щоб забезпечити врахування відгуків клієнтів у розробці продукту.
• Визначайте та повідомляйте про загальні проблеми та помилки клієнта, сприяючи покращенню продукту.
• Ефективно керуйте очікуваннями клієнтів, забезпечуючи дотримання обсягу та термінів проекту.

Що ми шукаємо:

• Рівень володіння англійською B1-B2+.
• Мінімальний досвід роботи з підтримкою клієнтів.
• Чудові навички письмового та усного спілкування з акцентом на активному слуханні.
• Сильні аналітичні здібності та здібності до вирішення проблем.
• Базові технічні знання зі здатністю розуміти функції програмного забезпечення.
• Знайомство з системами CRM, такими як Intercom, Zendesk або Helpdesk.
• Підхід, орієнтований на клієнта, зі справжнім бажанням вирішити проблеми.
• Здатність виконувати багато завдань і ефективно розставляти пріоритети.
• Попередній досвід роботи в ІТ-галузі (плюс!).

Чому саме NetHunt?

• Конкурентоспроможна зарплата та пакет пільг.
• Гнучкий графік роботи з 2 варіантами зміни: з 11:00 до 19:00 та з 16:00 до 12:00.
• Варіант роботи з дому або сучасний офіс у Києві (Воздвиженка) з резервними генераторами.
• Співпраця та сприятливе робоче середовище.
• Можливості безперервного навчання, включаючи наставництво та програми професійного розвитку.
• 50% відшкодування за курси навчання (включаючи англійську мову!).
• Можливість кар'єрного росту та просування по службі.
• Медичне страхування з доступом до медичного обслуговування преміум-класу.
• Щедра політика щодо відпусток і лікарняних.
• Веселі та захоплюючі командні заходи для розвивання зв’язків.

Готові внести різниці?

Ми шукаємо талановиту людину, яка процвітає в швидко мінливому середовищі та є пристрасною про перевищення очікувань клієнтів.

Якщо це схоже на вас, надішліть своє резюме сьогодні! На вас чекає успішна кар’єра в NetHunt.