Спеціаліст із підтримки клієнтів в Welltech

Ми розширюємо нашу команду підтримки клієнтів і шукаємо спеціалістів, які приєднаються до нас, із пристрастю до вирішення проблем і людського спілкування. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль у сприянні задоволенню користувачів та оптимізації наших провідних у галузі мобільних і веб-продуктів для здоров’я та фітнесу та освітніх розваг. Ось як ви зможете змінити ситуацію як наш спеціаліст із підтримки клієнтів: будьте героєм користувача: Ви надасте виняткову підтримку, надсилаючи запити клієнтів і вирішуючи технічні проблеми, пов’язані з нашими провідними в галузі мобільними та веб-продуктами Health & Fitness. Це включає вирішення проблем через електронну пошту та канали онлайн-чату, щоб користувачі відчували себе почутими та підтриманими. App Store & Google Play Guru: будьте в курсі настроїв користувачів, активно відстежуючи та аналізуючи відгуки клієнтів на платформах App Store і Google Play. Визначаючи тенденції та області для вдосконалення, ви безпосередньо сприятимете нашим постійним зусиллям із розробки продукту. Зберігайте людський підхід: надаючи точні та ефективні рішення, ви віддасте пріоритет розвитку стосунків і сприянню позитивній взаємодії з нашими цінними клієнтами. Станьте експертом із продукту, упевнено проводячи клієнтів через функції та функції продукту, гарантуючи, що вони отримають максимум від свого досвіду. Думайте про себе як про захисника користувачів, який забезпечує безперебійну та корисну роботу для всіх. Міст між користувачем і розробкою: співпраця є ключовою! Ви тісно співпрацюватимете з командами продуктів, QA та маркетингом, щоб ефективно повідомляти про технічні проблеми та ділитися цінними відгуками користувачів. Діючи як міст між користувачами та внутрішніми командами, ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні орієнтованого на користувача підходу до розробки продукту. Учасник бази знань: ваші знання стануть цінним активом для всієї команди підтримки! Ви братимете участь у поточних оновленнях і вдосконаленнях нашої внутрішньої бази знань, забезпечуючи нашій команді доступ до найновіших ресурсів і шаблонів для спілкування. Необхідні навички Письмова та розмовна англійська на рівні B2+ Здатність адаптувати тон і стратегію спілкування компанії до конкретних ситуацій Розуміння процедур відстеження та звітування про помилки та запити на функції Будь-яка додаткова мова розглядатиметься як перевага. - кмітливість, щоб процвітати в нашому швидкоплинному середовищі. Якщо ви орієнтований на деталі командний гравець і любите допомагати іншим, тоді давайте почуємо вас. Ось що робить нас чудовим підходом: максимальна гнучкість: працюйте будь-де з нашої 100% дистанційної моделі. Ми пропонуємо плаваючий графік (ранок/день/вечір/ніч/вихідні) із 5-денними 8-годинними змінами на тиждень, що дозволяє вам пристосувати своє робоче життя до ваших потреб. Зростання та розвиток: ми інвестуємо у ваш успіх! Отримайте доступ до повної корпоративної бібліотеки, постійного навчання та регулярного зворотного зв’язку, щоб сприяти вашому особистому та професійному розвитку. Процвітаюча віддалена культура: зв’язок є ключовим! Ми підтримуємо сприятливе та дружнє середовище, будуємо тісні та довірливі стосунки, навіть якщо ми віддалені. Відпочинок для відновлення сил: насолоджуйтесь здоровим балансом між роботою та особистим життям із 20 оплачуваними днями щорічної відпустки та 30 відпусткамиck днів відпустки. Здорові ви щасливі ви: ми надаємо пріоритет вашому добробуту! Отримайте компенсацію за абонемент у спортзал, спортивний інвентар, консультації психолога та навіть вивчення мови, щоб ваш розум був гострим. Конкурентоспроможні винагороди: відчуйте задоволення від конкурентоспроможного компенсаційного пакету, доповненого бонусами KPI та фіксованою доплатою за нічні зміни. Шлях кандидата: ⭕️ Рекрутер — ⭕️ Знайомство з нашими менеджерами для співбесіди — ⭕️ Пропозиція роботи Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг