Спеціаліст із підтримки клієнтів в Welltech

Ми розширюємо нашу команду підтримки клієнтів і шукаємо спеціалістів, які приєднаються до нас, із пристрастю до вирішення проблем і людського спілкування. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль у сприянні задоволенню користувачів і оптимізації наших провідних у галузі мобільних і веб-продуктів для здоров’я та фітнесу та освіти.

Ось як ви зможете змінити ситуацію як наш спеціаліст із підтримки клієнтів:

• Бути героєм користувача: Ви надасте виняткову підтримку, надсилаючи запити клієнтів і вирішуючи технічні проблеми, пов’язані з нашими провідними в галузі мобільними та веб-продуктами Health & Fitness. Це включає вирішення проблем через електронну пошту та канали онлайн-чату, щоб користувачі відчували себе почутими та підтримкою.
• App Store & Google Play Guru: Будьте в курсі настроїв користувачів, активно відстежуючи та аналізуючи відгуки клієнтів про платформи App Store і Google Play. Визначаючи тенденції та області для вдосконалення, ви безпосередньо сприятимете нашим зусиллям із розробки продукту.
• Зберігайте людський підхід: Пропонуючи точні та ефективні рішення, ви розставлятимете пріоритети налагодження стосунків і сприяння позитивній взаємодії з нашими шановними клієнтами.
• Станьте експертом із продукту, впевнено проводячи клієнтів через характеристики та функції продукту, гарантуючи, що вони отримають максимум від свого досвіду. Вважайте себе захисником користувачів, забезпечуючи безпроблемний і збагачувальний досвід для всіх.
• Міст між користувачем і розробкою: Співпраця є ключовою! Ви тісно співпрацюватимете з командами продуктів, QA та маркетингом, щоб ефективно повідомляти про технічні проблеми та ділитися цінними відгуками користувачів. Діючи як міст між користувачами та внутрішніми командами, ви відіграватимете важливу роль у забезпеченні орієнтованого на користувача підходу до розробки продукту.
• Користувач бази знань: Ваш досвід допоможе бути цінним активом для всієї команди підтримки! Ви братимете участь у постійних оновленнях і покращеннях нашої внутрішньої бази знань, забезпечуючи нашій команді доступ до найновіших ресурсів і шаблонів для спілкування.

Необхідні навички

• Рівень письмової та розмовної англійської мови B2+
• Здатність пристосовувати тон і стратегію спілкування компанії до специфічних ситуацій
• Розуміння помилок і запитів щодо функцій процедури відстеження та повідомлення
• Будь-яка додаткова мова буде розглядатись як перевага

Нам потрібен хтось із надздібностями у комунікації, співчуттям, розв’язанням проблем і знанням техніки процвітати в нашому швидкоплинному середовищі. Якщо ви орієнтований на деталі командний гравець, який любить допомагати іншим, тоді давайте почуємо вашу думку.

Ось що робить нас чудовим підходом:

• Неперевершена гнучкість: працюйте будь-де за допомогою нашої 100% дистанційної моделі. Ми пропонуємо плаваючий графік (ранок/день/вечір/ніч/вихідні) із 5-денними 8-годинними змінами на тиждень, що дозволяє вам пристосувати своє робоче життя до ваші потреби.
• Зростання та розвиток: ми інвестуємотвоєму успіху! Отримайте доступ до всебічної корпоративної бібліотеки, постійного навчання та регулярного зворотного зв’язку, щоб сприяти вашому особистому та професійному розвитку.
• Процвітаюча віддалена культура: Зв’язок є ключовим! Ми підтримуємо сприятливе та дружнє середовище, будуємо тісні та довірливі стосунки, навіть якщо ми віддалені.
• Час для поповнення: насолоджуйтеся здоровим балансом між роботою та особистим життям із 20 оплачуваними річними днів відпустки та 30 днів лікарняного.
• Здоровий ти щасливий ти: Ми надаємо пріоритет вашому благополуччю! Отримуйте винагороду за абонемент у тренажерний зал, спортивне обладнання, консультації психолога та навіть вивчення мови, щоб тримати свій розум гострим.
• Конкурентні винагороди: Відчуйте задоволення від конкурентоспроможного компенсаційного пакета, збільшеного завдяки Бонуси KPI та фіксована доплата за нічні зміни.